Conseiller/e clientèle – commercial

Cma Drome; Bourg-en-Bresse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une Chambre de Métiers et de l'Artisanat à Bourg-en-Bresse recherche un chargé de service client. Le candidat devra accueillir et conseiller les clients, tout en garantissant un service de qualité et en promouvant les services de la CMA. Un Bac +2 et une expérience en service client sont requis. CDD de 12 mois, temps plein, avec de nombreux avantages tels que transport et mutuelle.

Prestations

13ème mois

18 jours de RTT/an

Prise en charge de 75% de l’abonnement de transport

Mutuelle entreprise

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans un service client ou en hôtellerie/restauration.
• Capacité à gérer les situations de litige avec calme.
• Travail en équipe et collaboration avec différents services.
• Sens aigu de la satisfaction client.

Responsabilités

• Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA.
• Apporter des renseignements sur les services et la formation.
• Promouvoir et commercialiser l'offre de service.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit de synthèse

Gestion des conflits

Aisance relationnelle

Sens de l'organisation

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Outil informatique

Description du poste

Titulaire d’un Bac +2 minimum, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum au sein d’un service client, ou une expérience en hôtellerie/restauration.

Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.

Disposant d’un esprit d’équipe vous savez travailler en transverse avec différents services. Votre aisance relationnelle, et votre sens de l’organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique.

Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées.

Conditions du poste

• CDD 12 mois, avec perspective de renouvellement
• Temps plein, 38h/Semaine donnant droit à 18 jours de RTT/an
• Prise de poste au plus vite
• Statut Maitrise, 2072e mensuel brut + 13ème mois
• Localisation: Bourg-en-Bresse
• Prise en charge de 75% de l’abonnement de transport ou forfait mobilité
• Mutuelle entreprise

Au sein du service client régional de la CMA Auvergne Rhône-Alpes et sous la responsabilité hiérarchique de Nathalie – Responsable du service, vous serez en charge d’accueillir nos clients et prospects, de les conseiller et de commercialiser l’offre globale de services en garantissant une qualité de service dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires.

Vous faites

Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA A Auvergne Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional
• Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts » avec les spécialistes
• Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA

Apporter un conseil ou accompagnement aux clients

• Apporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement…
• Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez-vous
• Délivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier

Assurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMA

• Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation
• Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA

Activités ponctuelles :

• Activité individuelle et/ou collective d’information
• Participation aux actions de promotion de la chambre
• Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.

Un secteur si attachant

Savoir être utile à la communauté de l’Artisanat en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition. Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour toujours mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des néo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.

Quand l’intérêt général rejoint la performance économique ! Notre raison d’être: faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d’une communauté clé de l’économie française: l’artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.

Vous aussi, vous voulez faire grandir l’artisanat ?

Une couverture régionale, un ancrage local.

• 12 CMA départementales – 24 agences
• 600 collaborateurs – 300 élus
• 241 000 entreprises artisanales

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Rejoignez-nous et faites grandir l’artisanat

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