Conseiller(e) Clientèle F/H

BUTAGAZ; Amiens; On-site; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant

Intéressement et Participation

Comité d'Entreprise

Parking Gratuit et accès transport en

Ligne N1

Job summary

Le Groupe Butagaz lance une nouvelle cellule de Service Clients à Amiens. Vous serez en contact avec nos clients et prospects pour les accompagner dans leurs demandes et contribuer au développement des activités.

Vous réponderez sur plusieurs canaux et aiderez à la résolution des demandes liées au SAV, à la maintenance et à la facturation. Contrat CDD de 8 mois, 35 h/semaine, rémunération 2 000–2 400 € brut mensuel.

Qualifications

• Une première expérience dans les nouvelles énergies est souhaitée (commerciale ou technique).
• Bonne aisance à l’oral et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser plusieurs logiciels en même temps.
• Bonne organisation et gestion des priorités.

Responsibilities

• Réceptionner et analyser les demandes clients/prospect via téléphone, e-mail, chat ou web.
• Accompagner les clients dans leurs demandes de SAV, maintenance et facturation.
• Identifier les besoins des prospects et proposer des solutions adaptées.
• Tracer et traiter les demandes dans l’outil CRM.
• Adapter les réponses au canal de communication et à chaque interlocuteur.

Skills

Aisance orale

Rédactionnel

Relation client

Négociation

Organisation et rigueur

Maîtrise outils informatiques

Tools

CRM

Logiciels divers

Job description

Une offre qui vous ressemble ?

Nous lançons une nouvelle cellule de Service Clients en lien avec les activités du Groupe Butagaz : Tout est à construire !

Que pouvez vous faire chez nous ?

Au quotidien, vous serez en contact avec nos clients et prospects pour les accompagner dans leurs demandes et contribuer au développement des activités.

Vos Principales Missions

• Réceptionner et analyser les demandes clients/prospect, quel que soit le canal utilisé : téléphone, e‑mail, chat ou web.
• Accompagner les clients dans leurs demandes de SAV, maintenance, facturation, etc.
• Découvrir et identifier les besoins des prospects
• Tracer et traiter les demandes dans notre outil CRM
• Adapter vos réponses au canal de communication et aux besoins de chaque interlocuteur

Votre profil

Idéalement vous avez une première expérience dans le domaine des nouvelles énergies, que ce soit sur le plan commercial ou technique : Pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques, etc.

Vous Vous Distinguez Par

• Votre aisance à l’oral et vos qualités rédactionnelles
• Votre maîtrise des techniques de la relation client et vos capacités de négociation
• Votre aisance avec les outils informatiques et votre capacité à utiliser plusieurs logiciels en même temps
• Votre organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités

Les conditions du poste

Contrat : CDD de 8 mois, jusqu’au 31 juillet 2027, avec possible reconduction selon l'évolution de l'activité

Temps de travail : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

Rémunération : de 2 000 € à 2 400 € selon le profil et l’expérience

Nos avantages

• Ticket Restaurant
• Intéressement et Participation
• Comité d'Entreprise
• Parking Gratuit et accès transport en commun (Ligne N1)