Conseiller Développement Technique H/F

AB Volvo; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de transport recherche un Conseiller.e Développement Technique à Lyon pour assurer le support technique du réseau. Vous serez chargé(e) de résoudre des problèmes techniques, d’accompagner les sites et de gérer des relations avec les clients VIP. Un équipement de service et des responsabilités commerciales seront fournis. Le candidat idéal possède une formation technique et une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire.

Prestations

Package de rémunération intéressant

Voiture de service

Autonomie et diversité des tâches

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience comme Chef d'atelier, Chef d’équipe mécanique ou Manager technique.
• Connaissances des produits industriels et fonctionnement d’un atelier de réparation.
• Notions commerciales pour évaluer remises et gestes commerciaux.

Responsabilités

• Assurer le support technique du réseau sur site.
• Accompagner les sites dans la résolution de problèmes techniques.
• Gérer la remontée des problèmes techniques auprès des Ingénieurs Qualité Produit.

Connaissances

Relationnel

Orientation client

Autonomie

Rigueur

Capacité à travailler en équipe

Formation

Ingénieur technique, BTS ou équivalent

Outils

Pack Office

UCHP

Impact

Diagnostics

VDA+

SAP

Description du poste

La Satisfaction Client est au cœur des enjeux de Renault Trucks France et de son réseau. Pour nos clients, la performance du service après-vente est essentielle pour la mobilité des véhicules et assurer leur business.

Nous recrutons notre « Conseiller.e Développement Technique (FSE) du secteur Centre Est ».

Au sein de la direction Après-vente de Renault Trucks France, vous rejoindrez l’équipe Développement Technique, en charge du support au réseau France.

Ce que vous ferez

• Assurer le support technique du réseau sur site,
• Accompagner les sites dans la résolution de problèmes techniques et effectuer les arbitrages et les médiations sur votre zone, en cas de litige avec un client.
• Accompagner le réseau sur la communication technique.
• S’assurer que le réseau possède les outils, les process, les compétences, pour assurer le niveau de service et uptime exigé.
• Animer la Qualité de Service au sein des groupes, établissements et ateliers.
• Décider, selon votre niveau de délégation, d’un geste commercial de prise en charge (technical ou commercial goodwill) en prenant en compte le contexte commercial.
• Gérer la remontée des problèmes techniques auprès des Ingénieurs Qualité Produit (PQE - Product Quality Engineer) par la rédaction de rapports.
• Assurer la mission de Key account pour certains clients VIP.

Votre future équipe

Vous rejoindrez une équipe de 14 personnes qui couvre 3 activités majeures : le support aux ateliers du réseau, l’expertise contentieux, l’animation du dépannage 24/7 et des réclamations. Cette équipe est majoritairement basée en région au cœur de ses zones.

Qui êtes vous ?

• Formation initiale : Ingénieur technique, BTS ou équivalent.
• Connaissances approfondies des produits industriels, du fonctionnement d’un atelier de réparation, de la distribution automobile / poids lourds.
• Notions commerciales afin d’évaluer les remises et gestes commerciaux.
• Logiciels : Pack Office + outils groupe (UCHP, Impact, Diagnostics, VDA+, SAP…).
• Langues : Français et Anglais.

Expérience réussie de 5 ans minimum en tant que :

• Chef d’atelier ou de concession
• Chef d’équipe mécanique
• Manager équipe technique
• Toutes autres expériences en lien direct avec la mission

• Relationnel et diplomatie
• Orientation client
• Autonomie et rigueur
• Capacité à travailler en équipe et en réseau

Nous offrons un package intéressant de rémunération et d'avantages, et vous aurez la possibilité d'apprécier :

• La grande autonomie et son niveau de décision que procure le poste
• La diversité des tâches à accomplir à court et long terme
• L’impact direct de vos actions et décisions
• Le contact avec toutes les personnes du réseau, de l’atelier à l’investisseur, mais aussi les clients
• La jouissance d’une voiture de service
• L’entraide au sein de l’équipe

Prêt(e) pour la prochaine étape ?

Si vous souhaitez avoir un impact réel sur votre carrière, le secteur du transport est l'endroit où vous devez travailler. Nous avons hâte de vous rencontrer.

Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails.