Conseiller de vente H/F (CDI) - Le Bon Marché

Polène Paris; Paris; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan 60% prise en charge

Accès réseaux de crèches

Abonnement ClassPass

25 jours de congés annuels

Remboursement transport 50%

Job summary

Polène Paris recherche un(e) conseiller(ère) boutique pour notre flagship à Paris, afin d’offrir un service client d’exception et de représenter l’image de la marque dans un univers luxe.

Vous accompagnerez les clients tout au long de leur visite, gérerez les encaissements et participerez à la gestion CRM et reporting. Expérience de 3 ans minimum requise, sens du détail et esprit d’équipe indispensables.

Qualifications

• Expérience confirmée d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des codes d’un service client d’exception et du secteur luxe.
• Capacité à transmettre l’histoire et le savoir-faire des pièces.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients, assurer un service attentif et personnalisé.
• Représenter la marque et proposer un accompagnement sur mesure.
• Gérer les procédures d’encaissement et la fermeture de caisse, accompagnement détaxe.
• Contribuer au développement du fichier client (CRM) et rédiger les reportings quotidiens.
• Veiller à l’image de la boutique et participer à la gestion des stocks et inventaires.

Skills

Service client d’exception

Relation client

Vente luxe

Communication efficace

Tools

CRM

POS / caisse

Job description

LA MAISON

Maison de maroquinerie française fondée en 2016, Polène cultive un savoir-faire artisanal d’excellence à travers des pièces intemporelles au design organique. Dans une dynamique d'expansion internationale et d'élévation de nos collections de sacs et de bijoux, nous structurons aujourd’hui notre organisation en nous entourant de talents capables de porter notre exigence à chaque étape de l’expérience client.

Cette ambition artistique, soutenue par le geste de nos 800 artisans au sein de nos ateliers d'Ubrique dans le sud de l’Espagne, s'exprime désormais à travers un réseau de boutiques au rayonnement mondial.

Rejoignez notre équipe du Bon Marché pour écrire la suite de notre histoire et faire rayonner cet univers d'exception auprès d'une clientèle internationale.

NOUS REJOINDRE

Nos boutiques sont les vitrines de l’univers Polène : des lieux d’expression où notre identité artistique rencontre une clientèle internationale et raffinée.

En nous rejoignant, vous intégrez une aventure portée par la passion de la maroquinerie d’exception et un sens aigu de l’hospitalité. Au sein de nos adresses les plus emblématiques de la rue de Richelieu, du Bon Marché ou des Champs-Élysées, vous évoluez dans un environnement dynamique au rayonnement international, et délivrez un service remarquable avec sérénité et précision, répondant ainsi aux attentes d’une clientèle exigeante.

VOS MISSIONS

Créateur de l’expérience Polène

• Véritable hôte, vous accompagnez vos clients à chaque étape de leur visite. De leur premier pas en boutique jusqu'à leur départ, vous veillez à ce que chaque échange soit marqué par une attention constante et un service d’excellence.
• En tant qu’ambassadeur de la Maison, vous incarnez notre image de marque et créez une relation privilégiée avec chaque client. Votre professionnalisme et votre aisance relationnelle vous permettent de proposer un accompagnement sur mesure, transformant chaque visite en une expérience mémorable, authentique et personnalisée.
• Grâce à votre connaissance approfondie de nos collections, vous proposez des sélections complémentaires qui enrichissent l’expérience d’achat. Vous accompagnez vos clients avec pertinence en leur faisant découvrir l'ensemble de nos services exclusifs.

Missions opérationnelles

• Vous prenez en charge les procédures d’encaissement, l’ouverture et la fermeture des caisses, ainsi que l’accompagnement personnalisé des clients lors des formalités de détaxe.
• Vous contribuez activement au développement de notre fichier client (CRM) et participez à la rédaction du reporting quotidien pour partager les indicateurs de performance de la boutique.
• Garant de l'image de la Maison, vous veillez à la tenue irréprochable de la boutique et à la mise en valeur de nos collections. Vous soutenez l'équipe logistique lors du traitement des stocks et participez à la réalisation des inventaires tournants et fiscaux.

Ouverture et fermeture de la boutique

• Vous préparez le point de vente pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions (mise en fonction des équipements, vérification du merchandising et réapprovisionnement des consommables de caisse).
• Après la fermeture, vous assurez la sécurisation des flux financiers (télécollectes, clôture de caisse) et la transmission du reporting journalier. Vous veillez également à la remise en état de l'espace de vente pour le lendemain.

VOTRE PROFIL

• Fort d’une expérience confirmée d’au moins 3 ans sur un poste similaire, vous maîtrisez les codes d’un service client d’exception. Si une expérience dans le luxe ou la maroquinerie est appréciée, nous valorisons avant tout votre capacité à incarner une culture de l’excellence, quel que soit votre parcours.
• Vous possédez une réelle sensibilité pour l’artisanat et le savoir-faire. Vous savez transmettre avec enthousiasme l’histoire de nos pièces et la noblesse de nos matières, transformant chaque vente en un récit inspirant.
• D’un naturel avenant, vous créez un contact authentique et mémorable avec chaque visiteur. Votre rigueur, votre sens du détail et votre grande capacité d’adaptation vous permettent d’offrir un service d’une qualité constante, avec une attention particulière portée à chaque interaction.
• Vous vous épanouissez dans le travail d'équipe et cultivez l’entraide au quotidien. Votre autonomie et votre dynamisme vous permettent de naviguer avec aisance et sérénité, même lors des pics d'affluence au sein de nos adresses emblématiques.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Un engagement durable : Chez Polène, nous privilégions la stabilité avec des opportunités exclusivement en CDI.
• Votre équilibre et bien-être :
• Notre mutuelle (Alan) prise en charge à 60%
• Un accès privilégié aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges.
• Un abonnement sport & bien-être ClassPass.
• Mobilité et temps libre :
• 25 jours de congés annuels.
• Remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport, ou un forfait mobilité durable (40 €/mois).

La Maison Polène s'engage à garantir des processus de recrutement inclusifs et à assurer la sélection et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable !