Conseiller de Service à l'Usager (H/F) - accueil téléphonique (H/F)

CAF DE LA HAUTE SAVOIE; Annecy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de services sociaux à Annecy recherche un Conseiller de Service à l'Usager pour gérer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes des allocataires. Le poste implique une formation et une rémunération brute de 1917,57 € par mois. Les candidats doivent avoir de bonnes compétences en communication et une aisance informatique.

Prestations

Prime de vacances

Gratification annuelle

Intéressement

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• Aisance avec l'informatique.
• Bon relationnel et bonnes qualités d'expression.
• Calme / Capacité d'écoute.
• Usage courant de la grammaire et de l'orthographe.

Responsabilités

• Accueil téléphonique (90% de l'activité).
• Réponse aux mails des allocataires de 1er niveau.
• Accueil des allocataires au sein de l'espace Libre-Service.

Connaissances

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Assurer la confidentialité des informations client

Capacité d'adaptation

Identifier, traiter une demande client

Optimiser le temps de réponse aux clients

Respecter les procédures et les normes de qualité

Réglementation de la protection des données (RGPD)

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat

Technique de communication orales, écrites et numériques

Aisance informatique

Description du poste

Offre n° 199SFCK
Conseiller de Service à l'Usager (H/F) - accueil téléphonique (H/F)

CAF DE LA HAUTE-SAVOIEEntreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d'emploi, personnes avec de faibles ressources).La Caf accueille, oriente et renseigne quotidiennement près de 300 personnes au sein de son siège d'Annecy. Les usagers peuvent également recevoir réponse à leurs questions par téléphone ou par courriel. Elle gère la réponse téléphonique en coordination avec trois autres Caf et répond pour des allocataires résidant dans dix départements de Rhône-Alpes Auvergne.L'entreprise compte environ 270 salariés exerçant 60 emplois différents. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable.Description du posteLe Conseiller Service à l'Usager sera chargé de l'accueil téléphonique (90% de l'activité), de la réponse aux mails des allocataires de 1er niveau ainsi que de l'accueil des allocataires au sein de l'espace Libre-Service Accompagné (accompagnement sur site Caf.fr).Profil recherché- Aisance avec l'informatique- Bon relationnel et bonnes qualités d'expression- Calme / Capacité d'écoute- Station debout- Usage courant grammaire et orthographeVotre formation4 semaines de formation dispensées en entreprise en début de contratInformations complémentairesHoraires pratiqués :36 heures par semaine du lundi au vendredi - Horaires d'ouverture de la plate-forme téléphonique 9h - 16h30Rémunération :Niveau 3 de la classification des emplois (1917.57€ bruts mensuels).Rémunérations supplémentaires :- Prime de vacances payable en mai et/ou en septembre sous condition de présence,- Gratification annuelle au prorata du temps de présence,- Intéressement versé à année N+1 au prorata du temps de présence.- Titres restaurant- Mutuelle d'entrepriseContactEnvoi des candidatures : La Sécu recrute=> 25 novembre matin :- Présentation collective du poste- Tests écrit et informatique- Immersion sur le plateau téléphonique=> 2 décembre après-midi :Entretiens individuels avec les profils retenus.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 36H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917.0 Euros sur 14.0 mois
• Primes
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Assurer la confidentialité des informations client
• Capacité d'adaptation
• Identifier, traiter une demande client
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Réglementation de la protection des données (RGPD)
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• Aisance informatique

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

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