Conseiller de proximité F / H - Rezé H / F

L’Union sociale pour l’habitat; Pays de la Loire; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de logement social dans la région des Pays de la Loire recherche un conseiller de proximité. Vous serez l'interlocuteur des locataires pour traiter leurs demandes et réclamations, tout en garantissant la sécurité et l'attractivité des logements. Le poste nécessite de solides compétences en gestion locative et un sens aigu du service client, avec des déplacements réguliers à prévoir.

Qualifications

• Maîtrise de soi et objectivité dans les relations avec les locataires.
• Connaissance des normes de sécurité du bâtiment requise.
• Capacité à analyser les pathologies des composants du second œuvre.

Responsabilités

• Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie des locataires.
• Assurer le traitement et le suivi des réclamations techniques des locataires.
• Mener des actions de médiation et garantir la tranquillité des locataires.

Connaissances

Sens de l'écoute

Service client

Capacités relationnelles

Formation

Connaissances en gestion locative

Connaissances en maintenance patrimoniale

Description du poste

Description de la mission

Rattaché(e) au responsable de la proximité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires sur un périmètre défini en prenant en charge et traitant leurs réclamations et demandes. Vous garantissez également le maintien en bon état, la sécurité et l'attractivité du patrimoine attribué. Enfin, vous assurez la gestion des troubles de voisinage sur votre périmètre.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie des locataires et effectuer les visites-conseils et les visites de courtoisie,
• Assurer le traitement et le suivi des remises en état des logements pour la relocation : suivre et contrôler les prestations réalisées par les entreprises,
• Assurer le traitement et le suivi des réclamations techniques des locataires : suivre et contrôler les prestations réalisées par les entreprises,
• Assurer les relances mensuelles nécessaires au paiement du loyer courant afin de prévenir les impayés de loyers,
• Assurer une veille technique et être force de proposition dans l'amélioration du patrimoine,
• Faire respecter les règles de vie en collectivité et intervenir dans la gestion des troubles de voisinage :
  • Informer les locataires sur leur situation, leurs droits et leurs devoirs ;
  • Mettre en œuvre les actions garantissant la tranquillité et la sécurité des locataires ainsi que des animations collectives favorisant le lien social ;
  • Mener des actions de médiation ;
  • Développer et entretenir un réseau de partenariat concourant au développement du lien social et à la résolution de problématiques ;

Profil

Ce poste nécessite le sens de l'écoute et du service client ainsi qu'une bonne maîtrise de soi, de l'objectivité et de la distanciation face aux situations dans les relations directes avec les locataires. Il implique des bonnes capacités relationnelles dans les contacts réguliers avec les collectivités locales et partenaires sociaux ainsi que des connaissances en gestion locative.

Ce poste requiert des connaissances en gestion des travaux liés à la relocation, en maintenance patrimoniale et normes de sécurité du bâtiment. Il implique de savoir analyser les pathologies des composants du second œuvre afin de prescrire les travaux adéquats.

L'organisation, la rigueur dans le traitement des dossiers, l'aptitude à travailler en équipe et en transversalité sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.

Permis B obligatoire, déplacements réguliers.

Ce poste relève de l'emploi Conseiller de proximité Catégorie 2 niveau 1.