Conseiller / Conseillère support technique (H/F)

ARIANE SYSTEMS; Paris; À distance; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en systèmes informatiques recrute un Conseiller support technique pour assurer un support de premier et second niveau. Vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents tout en formant les clients à l'utilisation de nos solutions. Excellentes compétences en communication en anglais requises, et une expérience en support est un plus. Ce poste est principalement à distance.

Prestations

Titres restaurant

Indemnité transports

Prime de panier

Qualifications

• Doit avoir d'excellentes compétences en communication en anglais.
• Expérience préalable en support client est appréciée.
• Capacité à rester calme sous pression.

Responsabilités

• Assurer le support de premier et de second niveau pour les clients.
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les incidents techniques.
• Former les clients à l'utilisation des solutions.
• Tenir à jour les dossiers dans le système de tickets.
• Coordonner les techniciens terrain.
• Former et accompagner les clients.

Connaissances

Résolution de problèmes

Compétences en communication en anglais

Compréhension technique des environnements logiciels

Calme sous pression

Support client/service desk

Utiliser des logiciels spécifiques

Communication en anglais

Description du poste

Offre n° 199QLLK – Conseiller / Conseillère support technique (H/F)

VOS OBJECTIFS: En tant que membre de l'équipe Maintenance (Support Client), votre objectif est de garantir que nos clients et leurs invités bénéficient d'un fonctionnement sans faille de nos solutions. Vous serez le premier point de contact pour les clients après l'installation, chargé de diagnostiquer, résoudre les incidents et coordonner les interventions. En fournissant un support rapide et de qualité, vous contribuez à la satisfaction client et au succès à long terme.

VOS RÔLES ET RESPONSABILITÉS

Ce poste s'exerce principalement à distance, avec des interventions sur site occasionnelles si nécessaire. Vous serez amené à :

• Assurer le support de premier et de second niveau pour les clients (logiciel et matériel)
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les incidents dans les délais convenus
• Escalader les problèmes techniques complexes à la R&D avec une documentation claire et complète
• Tenir à jour les dossiers dans le système de tickets (incidents, solutions, suivi)
• Coordonner les techniciens terrain pour les changements matériels, réparations et procédures de test
• Former et accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions si besoin
• Collaborer avec les coordinateurs de projet, la R&D et les équipes commerciales pour garantir la satisfaction client
• Contribuer à la base de connaissances et à la documentation pour les problèmes récurrents et les bonnes pratiques

VOS CONNAISSANCES & COMPÉTENCES

• Solides compétences en résolution de problèmes et dépannage
• Compréhension technique des environnements logiciels et matériels
• Excellentes compétences en communication en anglais, le français et/ou l'allemand étant un atout majeur
• Capacité à rester calme et efficace sous pression
• Expérience préalable en support client, service desk ou systèmes hôteliers appréciée

Type de contrat et conditions

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée
Travail le samedi

Salaire:

• Salaire brut : Annuel de 28 000,0 Euros à 35 000,0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports

Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement. Cette compétence est indispensable
• Utiliser des logiciels spécifiques. Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins techniques des clients
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Anglais — Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

20 à 49 salariés

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