Conseiller / Conseillère service à l'usager par voie de mutation - Niv 3 à 4A selon profil

CAF DES YVELINES; Mantes-la-Jolie, Versailles; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse d'allocations familiales située à Mantes-la-Jolie recherche un(e) conseiller(e) service à l'usager. Vous accueillerez et conseillerez les allocataires, tandis que vous promeuvez les services numériques de l'organisation. Une expérience réussie en CAF d'au moins 1 an et une bonne écoute sont requises. Ce rôle offre un contrat à temps plein avec divers avantages tels que le remboursement de l'abonnement transport et la possibilité de télétravail.

Prestations

Remboursement de l'abonnement transport à 75 %

Forfait mobilité durable

RTT

Carte chèque déjeuner

Complémentaire santé

Remboursement des frais de déplacement

Horaires variables

Télétravail (2 jours par semaine max)

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en CAF.
• Capacités reconnues de prise de recul et d'adaptation.

Responsabilités

• Accueil physique des allocataires et conseils.
• Promotion des services numériques de la Caf.
• Accompagnement des allocataires dans leurs démarches en ligne.
• Réalisation d'appels sortants et liquidation des prestations simples.

Connaissances

Relationnel

Écoute et service

Conseil

Travail en équipe

Formation

Formation de conseiller service à l'usager

Description du poste

Description du poste

Intégré(e) au sein d'une équipe de 30 personnes , vous êtes sous l'autorité de la responsable du pôle accueil partenariats prestations.

Vos missions

• Vous accueillez physiquement les allocataires , les renseignez, les orientez et les conseillez
• Vous assurez la promotion des services numériques de la Caf,
• Vous accompagnez les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur caf.fr
• Vous effectuez des appels sortants et assurez la liquidation des prestations simples (traitement des pièces).
• Vous transmettez toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne.

Vous travaillez dans un objectif de performance collective, en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez obligatoirement suivi la formation de conseiller service à l'usager et vous avez une expérience réussie en CAF d'au moins 1 an.

Vous faites preuve d'un bon relationnel et d'une posture adaptée , vous avez le sens de l'écoute et du service . Vos capacités de conseil, de prise de recul et d'adaptation sont reconnues, et vous appréciez le travail en équipe.

Votre formation

Vous avez obligatoirement suivi la formation de conseiller service à l'usager et vous avez une expérience réussie en CAF d'au moins 1 an.

Informations complémentaires

NOS AVANTAGES

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CAF des Yvelines ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

• Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel de base proposé correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale négociable selon le profil et l'expérience.
• Contrat à temps plein , formule au choix par le candidat : 36h hebdomadaires (avec 3 jours de RTT par an) ou 39h (avec 20 jours de RTT par an)

Engagée dans une politique de qualité de vie au travail , la Caf des Yvelines propose un certain nombre d'avantages : parcours d'intégration attentionné, remboursement de l'abonnement transport à 75 %, forfait mobilité durable, RTT , carte chèque déjeuner, complémentaire santé, remboursement des frais de déplacement, CSE, horaires variables et télétravail (2 jours par semaine maximum pour les CSU).

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien téléphonique avec un interlocuteur RH pour les candidatures retenues sur dossier.
• Un entretien manager / RH

La date de prise de fonction est à convenir ensemble.