CONSEILLER / CONSEILLERE EN LIGNE CRC BANCASSURANCE (H/F)

Crédit Mutuel; Marseille; Sur place; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise bancaire à Marseille recherche un(e) Conseiller(e) en ligne pour accueillir et conseiller les clients. Vous serez responsable de la promotion des services et traiterez les diverses demandes. Une bonne capacité d'écoute et un goût pour le relationnel sont indispensables. Le poste offre un salaire compétitif avec des avantages sociaux.

Prestations

Prime de participation

Jours de RTT

Congés payés supplémentaires

Télétravail possible

Mutuelle renforcée

Tickets restaurant

Prise en charge transport

Qualifications

• Expérience dans l'accueil ou le conseil client.
• Motivation et efficacité au travail.
• Rigueur et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Traiter les appels des clients avec professionnalisme.
• Promouvoir les produits et services du Crédit Mutuel.
• Fournir des conseils sur les opérations courantes.

Connaissances

Relationnel

Capacité d'écoute

Rigueur

Organisation

Autonomie

Esprit d'initiative

Analyse

Pédagogie

Description du poste

Type de contrat CDI

Statut Agent de maîtrise

Métier Relation client

Localisation MARSEILLE (13)

Salaire 27-29 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 16/11/2025

Date de prise de poste 01/09/2025

Référence A076408

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeursqui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines: la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

• Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller(e) en ligne.

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.

Vous avez pour missions principales :

• d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau.
• de promouvoir l'image du Crédit Mutuel.
• de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...).
• de vendre les produits et services banques et assurances directement, ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
• d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne.
• d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées.

Activités / Tâches spécifiques du poste

• Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC.
• Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement.
• Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier".
• Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.
• Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne.
• Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.
• Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.
• Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers.
• Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
• d’un abondement
• de jours de RTT
• d’une 6ème semaine de congés payés
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler
• d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
• d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
• d’un plan épargne entreprise et PERCO
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• des avantages du CSE
• d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
• d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 %
• d'au moins une action de formation chaque année (95 % des salariés)
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout !

Votre goût pour le relationnel et le conseil démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l’accueil, d’animation de relation client ou de vente à distance.

Votre tempérament pédagogue et force de proposition dans vos relations avec vos clients.

Vous êtes dans le domaine commercial et/ou bancaire:

• Nous vous proposons un process de recrutement innovant dans lequel nous valorisons vos compétences avant votre CV!
  Quel que soit votre parcours, réalisez une mise en situation d’environ 20 minutes pour candidater à notre offre sans CV. Ce qui compte pour nous, c’est votre efficacité et votre motivation, et c’est tout!
• Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable
• Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition
• Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
• Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme
• Vous savez communiquer et travailler en équipe
• Vous êtes capable d'autonomie.
• Vous possédez de bonnes qualités relationnelles
• Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite
• Vous avez le sens de l'écoute
• Vous savez faire preuve de pédagogie

Vous vous reconnaissez ?Vous êtes prêt(e) àvous investir dans une banqu

mercial et/ou bancaire.e humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignezla dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale:postulez!

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