Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)

CONVERSENS; France; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services dans la relation client recherche un conseiller clientèle à distance. Dans ce poste, vous serez chargé de gérer les appels entrants et d'accompagner les clients. La formation peut être réalisée à distance. Une première expérience en gestion d'appels est un plus. Le contrat est d'une durée de 3 mois en CDD avec un salaire brut de 1826,73 € mensuel.

Prestations

Complémentaire santé

CSE

Allocation nette forfaitaire au télétravail 1.63€/J travaillé

Qualifications

• Débutant accepté.
• Une première expérience en gestion d'appels entrants est un plus.
• À l'aise dans la relation téléphonique.
• Bonne maîtrise de la langue orale et écrite.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants des clients.
• Déterminer les besoins des clients.
• Renseigner et accompagner le client.
• Consigner dans l'outil, en respectant les procédures.

Connaissances

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Créer une relation de confiance

Gestion de la relation client (CRM)

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Principes de la relation client

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Optimiser le temps de réponse aux clients

Proposer des solutions adaptées à la demande du client

Respecter les procédures et les normes de qualité

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Description du poste

Offre n° 199KTBZ – Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)

Actualisé le 22 octobre 2025

CONVERSENS, prestataire de service aux entreprises, spécialisé dans les métiers de la relation Client et du développement commercial. Des solutions innovantes au service de nos clients ! Nous recrutons des conseillers(ères) clients appels entrants BtoB et BtoC. Poste à pourvoir en CDD pour 3 mois, renouvelable. Poste en télétravail avec possibilité de venir chez Conversens 1 jour/mois (si souhaité). La formation et le suivi se feront à St Herblain ou à distance en fonction de votre lieu d\'habitation. Votre rôle est de prendre en charge les appels entrants des clients et de déterminer leur besoin. Vous serez en charge de renseigner et accompagner le client ainsi que de consigner dans l\'outil, en respectant les procédures et consignes mises en place. Une première expérience en gestion d\'appels entrants est un plus. Vous êtes à l\'aise dans la relation téléphonique et avez le sens du service. Une bonne maîtrise de la langue orale et écrite est indispensable.

Type de contrat: CDD - 3 Mois. Contrat travail: Durée du travail 35H/semaine. Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1826.73 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• CSE
• Allocation nette forfaitaire au télétravail 1.63€/J travaillé

Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Adapter sa communication selon l\'interlocuteur Cette compétence est indispensable
• Créer une relation de confiance Cette compétence est indispensable
• Gestion de la relation client (CRM) Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Principes de la relation client Cette compétence est indispensable
• Logiciels de gestion d\'appels téléphoniques
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d\'information
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Vérifier l\'identité et les coordonnées de l\'interlocuteur

Savoir-être professionnels

• Avoir l\'esprit d\'équipe
• Etre à l\'écoute, faire preuve d\'empathie
• Faire preuve d\'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

20 à 49 salariés

Conversens est une entreprise prestataire de service dans la relation client. Nous plaçons l\'humain au centre des nos préoccupations et nous engageons en faveur de la diversité et de l\'égalité des chances. Mme Solène Cheminant