Conseiller Concierge Français, Anglais, Chinois/mandarin courants (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de vente recherche un Conseiller Concierge parlant français, anglais et chinois mandarin pour assurer un service clientèle d'exception. Le candidat idéal doit être orienté client et capable de gérer diverses tâches dans un environnement dynamique. Contrat CDI de 35 heures par semaine offert avec un salaire brut mensuel de 1875 €.

Prestations

Indemnité transports

Primes

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais et du chinois mandarin niveau courant (lu, écrit et parlé) est indispensable.
• 1 an d'expérience dans un poste similaire est requis.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les services du magasin.
• Proposer et vendre des services et produits complémentaires.
• Assurer les services au sein de l'Espace Concierge.
• Gérer les réclamations clients diverses.
• Être garant de l'accueil dans les Lounges.

Connaissances

Adaptabilité aux diverses situations

Empathie envers les clients

Gérer les réclamations et les feedbacks clients

Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients

Utiliser les outils numériques

Accueillir, orienter, renseigner un public

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Maîtrise des logiciels de bureautique

Sens du service client

Techniques de résolution de conflits

Description du poste

Offre n° 199PJDN - Conseiller Concierge Français, Anglais, Chinois/mandarin courants (H/F)

Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée où chaque jour est différent ! S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous ! Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé : faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez‑nous !

Description de la mission

Vous souhaitez exercer votre métier de Conseiller clientèle très qualifié – Concierge autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette Haussmann !

• Accueillir et renseigner les clients sur les différents services et sur l'actualité commerciale et événementielle du magasin.
• Proposer et vendre les services du magasin ainsi que les produits complémentaires : carte cadeau, carte de fidélité, carte de financement, livraison, expédition, etc.
• Assurer les services proposés au sein de l'Espace Concierge : encaissement, détaxe, retour, remboursement, échange, expédition, livraison, etc.
• Gérer les réclamations clients diverses.
• Être garant de l'accueil dans les Lounges, avec la prestation catering dédiée.

Description du profil

Nous aimerions vous rencontrer si :

• Vous êtes orienté client.
• Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées.
• Vous savez vous adapter aux situations et vous êtes orienté vers l'action !
• Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation.
• Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin.
• La maîtrise de l'anglais et du chinois mandarin niveau courant (lu, écrit et parlé) est indispensable, une troisième langue est un plus.

Nous proposons un contrat en CDI de 35 h par semaine. De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette : conseiller de vente, responsable de secteur logistique, manager de vente et bien d'autres opportunités .

Type de contrat

CDI

Contrat de travail : durée du travail 35 h/semaine, travail en journée. Travail les week‑ends et jours fériés, travail le samedi, travail le dimanche.

Salaire

• Salaire brut : mensuel de 1875 € sur 12 mois.
• Indemnité transports.
• Primes.

Profil souhaité

Expérience

• 1 an(s) – Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Adaptabilité aux diverses situations – Cette compétence est indispensable.
• Empathie envers les clients – Cette compétence est indispensable.
• Gérer les réclamations et les feedbacks clients – Cette compétence est indispensable.
• Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients – Cette compétence est indispensable.
• Utiliser les outils numériques – Cette compétence est indispensable.
• Accueillir, orienter, renseigner un public.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à suivre des procédures strictes.
• Capacité à travailler sous pression.
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients.
• Connaissance des produits et services.
• Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Maintenir à jour les bases de données clients.
• Maîtrise des logiciels de bureautique.
• Relayer de l'information.
• Sens de l'organisation et gestion du temps.
• Sens du service client.
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution.
• Techniques de résolution de conflits.
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées.
• Vendre une prestation ou un produit.
• Anglais – Cette langue est indispensable.
• Chinois (Mandarin) – Cette langue est indispensable.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Avoir le sens du service.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Grands magasins.

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