Conseiller Commercial en Centre d'Appels - H/F

Groupe Vyv; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable

Télétravail 3 jours/semaine

Horaires flexibles

RTT 22,5 jours

Carte déjeuner

Avantages CSE

Mobilité durable

Santé et prévoyance

Plan d’épargne entreprise

Formation en ligne

Engagement solidaire

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle Lyon cherche un Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Lyon (69) pour fidéliser les adhérents et développer le chiffre d’affaires. Vous identifiez leurs besoins, présentez nos solutions santé et prévoyance, et proposez des compléments adaptés, avec des devis personnalisés et des simulations.

Vous évoluez au sein d’une équipe commerciale dynamique, bénéficiez d’un télétravail partiel (jusqu’à 3 jours/semaine), de temps de travail flexibles et d’un ensemble

Qualifications

• Expérience confirmée en vente et relation client.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation et finalisation de transactions.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Responsabilités

• Identifier les besoins des adhérents lors des échanges (téléphone/mail) et proposer des solutions couvrant santé, prévoyance et épargne.
• Présenter les solutions Harmonie Mutuelle de manière claire et adaptée aux besoins de chaque adhérent.
• Détecter les opportunités de multi-équipement et proposer des garanties complémentaires.
• Réaliser des devis personnalisés et utiliser des outils de simulation pour guider les décisions.
• Assurer le suivi et la satisfaction des adhérents et contribuer à leur fidélisation.

Connaissances

Relation client

Vente

Négociation

Finalisation de transactions

Description du poste

Description du poste et Missions

Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.

Le poste:

En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Lyon (69), vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d’y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au développement commercial d’Harmonie Mutuelle.

Vous rejoignez une équipe dynamique et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Identifiez les besoins des adhérents : Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.

• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.

• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les possibilités d’amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.

• Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : Vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.

• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance, et participez à l’amélioration de leur expérience client.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Une expérience confirmée en vente et relation client est requise. Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente et de négociation et maîtrisez la finalisation de transactions commerciales.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Qualités personnelles :

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
• Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.

Usages digitaux :

• Votre curiosité et votre capacité d'adaptation vous permettent de vous approprier facilement les outils digitaux et les nouveaux usages liés à votre poste.
• Vous savez identifier des actions simples d’amélioration ou de simplification de vos missions grâce aux outils digitaux.
• Vous faites preuve de discernement dans l’utilisation des outils d’IA, en questionnant la pertinence de leur usage et la fiabilité des réponses.
• Vous serez formé(e) aux outils et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au samedi (matin) / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations

Le processus de recrutement:

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur ou votre futur(e) manager
3. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager