Chargé de Relation et Conseil Confirmé H/F

Harmonie Mutuelle; Golbey; On-site; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime variable sur objectifs

Horaires flexibles du lundi au Friday

22,5 jours de RTT par an

Carte déjeuner 9,50 € (60 % pris en ch

Forfait mobilité durable: jusqu’à 400 

Contrat collectif santé et prévoyance

Plan d’épargne entreprise et retraite

Formation en ligne via une plateforme

2 jours d'engagement solidaire par an

Job summary

Harmonie Mutuelle cherche un Chargé de Relation et Conseil Confirmé sur le site de Golbey pour accompagner les adhérents dans leurs besoins en santé, prévoyance et épargne. Vous travaillerez au sein d’une équipe de 60 Chargés et contribuerez au développement commercial, en réalisant démos et devis personnalisés et en assurant un service réactif et bienveillant.

Votre profil, axé sur la vente et la relation client, doit allier écoute, proposition adaptée et capacité à finaliser des transactions,

Qualifications

• Expérience confirmée en vente et relation client requise.
• Connaissance de la protection sociale appréciée mais formation possible.

Responsibilities

• Identifier les besoins des adhérents et proposer des solutions adaptées.
• Présenter les offres Harmonie Mutuelle et leurs bénéfices.
• Détecter les opportunités de multi-équipement et proposer des garanties.
• Réaliser des devis personnalisés et utiliser des outils de simulation.
• Assurer suivi et fidélisation des adhérents via les outils IA.

Skills

Relation client

Négociation

Écoute active

Job description

Le poste:

En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Golbey, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d’y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au développement commercial d’Harmonie Mutuelle. Vous rejoignez une équipe de 60 Chargés de Relation et Conseil et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos missions principales :

• Identifiez les besoins des adhérents : Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.


• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.


• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les possibilités d’amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.


• Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : Vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.


• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance en vous appuyant sur les outils d'intelligence artificielle mis à votre disposition. Vous participez à l’amélioration de leur expérience client.

Profil de candidat recherché :

Expérience souhaitée :

• Une expérience confirmée en vente et relation client est requise. Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente et de négociation et maîtrisez la finalisation de transactions commerciales.


• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Qualités personnelles :

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.


• Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.


• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.


• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.

Usages digitaux :

• Votre curiosité et votre capacité d'adaptation vous permet de vous approprier facilement les outils digitaux et les nouveaux usages liés à votre poste.


• Vous savez identifier des actions simples d’amélioration ou de simplification de vos missions grâce aux outils digitaux.


• Vous faites preuve de discernement dans l’utilisation des outils d’IA, en questionnant la pertinence de leur usage et la fiabilité des réponses.


• Vous serez formé(e) aux outils et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement


• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles


• 22,5 jours de RTT par an


• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)


• Forfait mobilité durable: jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total)


• Contrat collectif santé et prévoyance


• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps


• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne


• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations

Le processus de recrutement:

• Evaluation de votre CV par le recruteur


• Préqualification téléphonique menée par un assistant IA, puis analysée par un recruteur


• Entretien physique avec le manager

Compétences :

Technique de négociation