Conseiller Commercial à Distance H/F – Centre de Relation Clients

Harmonie Mutuelle; Laxou; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 3 jours/semaine

RTT 22,5 jours/an

Carte déjeuner 9,50€

Plan d’épargne entreprise

Formation continue en ligne

Avantages CSE

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle recherche un Conseiller Commercial à Distance H/F – Centre de Relation Clients sur le site de Laxou pour accompagner les adhérents par téléphone dans les domaines santé, prévoyance et épargne.

Vous intervenez en équipe, développez les ventes tout en garantissant un service personnalisé et une expérience adhérent de qualité. Télétravail possible jusqu’à 3 jours/semaine après 6 mois d’ancienneté.

Qualifications

• Une expérience confirmée en vente et relation client est requise.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais formation possible.

Responsabilités

• Identifier les besoins des adhérents et écouter activement pour comprendre leurs attentes.
• Présenter les solutions Harmonie Mutuelle et adapter les offres.
• Détecter les opportunités de multi-équipement et proposer des garanties adaptées.
• Réaliser des devis personnalisés et utiliser des outils de simulation.
• Assurer suivi et service client pour fidéliser les adhérents.

Connaissances

Technique de négociation

Vente et relation client

Description du poste

En tant que Conseiller Commercial à Distance H/F – Centre de Relation Clients sur notre site de Laxou, vous rejoignez une équipe dynamique où l’entraide, la performance collective et la satisfaction des adhérents sont au cœur du quotidien.

Au sein de notre Centre de Relation Clients, vous accompagnez nos adhérents par téléphone dans leurs projets de santé, prévoyance et épargne, en leur apportant des conseils personnalisés et des solutions adaptées à leurs besoins.

Vous aimez le contact téléphonique, le travail en équipe et le challenge commercial ? Rejoignez-nous !

Vos missions principales

Au quotidien, vous :

• Identifiez les besoins des adhérents : Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les possibilités d’amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.
• Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : Vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.
• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance, et participez à l’amélioration de leur expérience client.

Profil de candidat recherché :

Expérience souhaitée :

• Une expérience confirmée en vente et relation client est requise. Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente et de négociation et maîtrisez la finalisation de transactions commerciales.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Qualités personnelles :

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
• Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.

Usages digitaux :

• Votre curiosité et votre capacité d'adaptation vous permettent de vous approprier facilement les outils digitaux et les nouveaux usages liés à votre poste.
• Vous savez identifier des actions simples d’amélioration ou de simplification de vos missions grâce aux outils digitaux.
• Vous faites preuve de discernement dans l’utilisation des outils d’IA, en questionnant la pertinence de leur usage et la fiabilité des réponses.
• Vous serez formé.e aux outils et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations

Le processus de recrutement:

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager

Compétences :

Technique de négociation