Conseiller Clientèle Service - H/F

CAR Avenue Group; Pont-à-Mousson; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution automobile située à Pont-à-Mousson recherche un conseiller services. Vous serez en charge d'optimiser la charge atelier, de vendre des prestations et d'accueillir les clients. L'expérience en service après-vente est un atout. Ce rôle nécessite de bonnes compétences relationnelles et un goût pour le travail en équipe.

Qualifications

• Expérience dans les services après-vente appréciée.
• Souci du client et capacité à minimiser les délais d'attente.
• Capacité à transformer les conflits en situations positives.

Responsabilités

• Optimiser la charge atelier et fixer les rendez-vous.
• Vendre des prestations additionnelles.
• Établir des devis et fournir des informations aux clients.
• Préparer administrativement les interventions.
• Accueillir les clients en point de vente.
• Recevoir les appels téléphoniques et orienter les clients.

Connaissances

Goût du contact avec la clientèle

Capacité à gérer les conflits

Travail en équipe

Description du poste

CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon) et en Suisse (Genève).

Au cœur de la Grande Région, CAR Avenue ce sont :

• 2 500 collaborateurs
• 130 concessions et services
• + 19 marques distribuées
• un volume annuel de 80 000 véhicules neufs et d'occasion
• 1,7 Milliard € de Chiffre d'Affaires
• des valeurs, Esprit d'Equipe, Proximité, Qualité et Excellence

Le Poste

Nous recherchons un conseiller services (H/F), pour notre concession située à Pont à Mousson.

Rattaché au responsable après-vente, vous serez notamment en charge de :

• Optimiser une charge atelier importante dans le but de satisfaire la demande de nos clients en fixant les rendez-vous de réception et de restitution ;
• Réaliser la vente de prestations additionnelles supplémentaires à la demande du client ;
• Etablir les devis et transmettre aux clients les informations commerciales et techniques (planning, prix, offre commerciale, modalité de paiement) ;
• Faire la préparation administrative des interventions en ouvrant les ordres de réparations, éditer les documents obligatoires (feuille de synthèse, plan d'entretien, contrat de maintenance, etc) et en passant les commandes de pièces nécessaires à chaque rendez-vous client ;
• Accueillir physiquement en point de vente les clients destinés à l'atelier et les orienter vers le service concerné ;
• Réceptionner les appels téléphoniques et orienter les clients selon leur demande vers les différents services après-vente.

Profil Recherché

Vous avez le goût du contact avec la clientèle et vous avez déjà été confronté à de nombreux clients dans des services après-vente.

Vous êtes soucieux(se) et mettez tout en œuvre pour assurer au client un délai minimum d'attente.

Vous êtes capable de transformer une éventuelle situation conflictuelle en situation gagnant-gagnant.

Vous aimez le travail en équipe.