Conseiller clientèle - Service client H/F

Crédit Mutuel du Sud-Ouest; Prat-Pip; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque régionale recherche un Conseiller clientèle pour intégrer l'équipe Service Clients. Vous serez chargé de gérer les appels entrants, d'analyser les besoins des clients et d'assurer leur satisfaction. Profil recherché : formation Bac+2 minimum en relation clients avec une première expérience en environnement commercial. Rejoignez une équipe dynamique et engagée vers un avenir responsable.

Qualifications

• Titulaire d’une formation supérieure orientée relation clients.
• Justifie d’une première expérience professionnelle à dominante commerciale.
• Démontre un intérêt particulier pour la relation clients.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants de type Service Après-Vente.
• Analyser le contexte et les motifs des appels.
• Prendre en charge la détection des nouveaux besoins des clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Dynamisme

Sens de l'écoute

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Formation supérieure (Bac+2 minimum) orientée relation clients

Description du poste

Conseiller clientèle - Service client H/F

Description du poste

Métier

METIERS - SAV / Hotline / Téléconseiller

Intitulé du poste

Conseiller clientèle - Service client H/F

Votre mission

Au sein de la Direction Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l’équipe Service clients a pour principale mission la gestion des appels entrants de type « Service Après-Vente ».

Dans l’optique de développer le taux de satisfaction clients, le service est actuellement à la recherche de son nouveau collaborateur (h/f) pour venir renforcer son équipe.

• Identifier et d’analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients,
• Écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers,
• Prendre en charge la détection des nouveaux besoins de nos clients et réaliser des rebonds commerciaux,
• Assurer le suivi rigoureux de nos dossiers clients dans notre base de données,
• Vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés, et de faire preuve d’adaptation selon le nombre d’appels à traiter au quotidien.

Et si c'était vous ?

• Titulaire d’une formation supérieure (Bac+2 minimum) orientée relation clients, vous justifiez d’une première expérience professionnelle à dominante commerciale,
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre goût du challenge et votre sens de l’écoute,
• Vous démontrez un intérêt particulier pour la relation clients et maîtrisez les techniques de communication par téléphone,
• Vous appréciez le travail en équipe et la maîtrise des outils bureautiques est un élément incontournable à votre candidature !

Qui sommes-nous ?

Nous nous engageons, en coopération avec nos partenaires, à accompagner et financer les projets de chacun vers un avenir responsable et durable.

Pour mener à bien cette mission, nous développons des solutions performantes qui répondent aux enjeux d’aujourd’hui et de demain.

Ainsi, nous agissons en conscience, avec audace et au service du collectif avec pour ambition de devenir un partenaire de référence des transitions environnementales et sociétales.

Localisation du poste

Lieu

Rue Antoine de Saint Exupéry, 29490 Guipavas, France

Critères candidat

Entité

Chez Arkéa Financements & Services, filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa, nous nous engageons, en coopération avec nos partenaires, à accompagner et financer les projets de chacun vers un avenir responsable et durable.

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa

Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.

• ARKEA Banque Entreprises et Institutionnels