Conseiller clientèle livraison H/F

Réseau Renault; Montreuil-sur-Mer; Hybrid; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Réseau Renault est à la recherche d’un conseiller client livraison pour organiser les livraisons, accueillir le client et assurer une expérience qualité lors de la remise du véhicule.

Le candidat vérifie les documents, explique les garanties et services, et veille à la conformité des finitions tout en assurant la satisfaction client et en collaborant avec les équipes opérationnelles.

Qualifications

• Expérience accueil et vente en concession automobile.
• Bonne connaissance des processus de livraison véhicule et documentation associée.
• Aisance relation client et esprit conseil.

Responsibilities

• Organiser l’activité selon le planning de livraison.
• Préparer les livraisons et contrôler la conformité à la commande.
• Accueil client, prise en charge et livraison du véhicule.
• Expliquer le déroulement de la livraison et les aspects administratifs.
• Réaliser la mise en main et présenter les fonctions du véhicule.
• Assurer la propreté et la promotion des produits additionnels.
• Gérer les relations avec les prestataires et le service après-vente.
• Suivre les questions liées au véhicule et proposer des rendez-vous si nécessaire.

Skills

Service client

Vente et upsell

Organisation et planning

Job description

Rattaché au service préparation-livraison de véhicules, vos missions principales seront les suivantes :

Commerce:

• Organiser l’activité selon le planning de livraison,
• Préparer les livraisons: consulter le dossier client, réceptionner les véhicules auprès du service préparation, contrôler la finition, et s’assurer de sa bonne conformité à la commande client et aux standards de marque (contrôle qualité systématique, OTS),
• Accueillir le client et/ou le prendre en charge dans le salon d’attente, livrer le véhicule et répondre à ses attentes,
• Rappeler au client le déroulement de la livraison: découverte du véhicule, livraison administrative, mise en main du véhicule,
• Découverte du véhicule (déhoussage): vérifier avec le Client l’adéquation entre les informations figurant sur le certificat d'immatriculation et le véhicule,
• Réaliser la livraison administrative: vérifications et explications administratives (facture, règlement, reprise de l’ancien véhicule, garantie, financement, le(s) Contrat(s) de Services, le programme d’entretien, les services de l’entreprise),
• Mise en main: expliquer au client le fonctionnement du véhicule (présenter le véhicule au client en statique et en dynamique si nécessaire, expliquer les fonctions et équipements tel que les outils d’aide à la conduite, d’électronique embarquée, conseiller sur l’utilisation et l’entretien du véhicule, respecter les procédures de la Marque et de RRG),
• Assurer la bonne tenue de l’aire de livraison (propreté, PLV),
• Assurer la promotion et la vente des produits additionnels,
• Garantir la qualité de la livraison et satisfaire les clients,
• Gérer les relations avec les prestataires,
• Post-livraison: développer une relation post-livraison en étant identifié comme le référent produit par le client, répondre aux questions relatives aux véhicules, aux services, programmer une nouvelle mise en main du véhicule si nécessaire.

Sécurité, hygiène et environnement de travail:

• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple (cf. fiche de sécurité au poste de travail),
• Utiliser les équipements de protection collective,
• Porter les équipements de protection individuelle,
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le conseiller clientèle livraison est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.