Conseiller Clientèle Livraison F/H

Groupe GEMY; Chambray-lès-Tours; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur de la distribution automobile recherche un Conseiller Clientèle Livraison en CDI pour organiser et réaliser les livraisons de véhicules dans l'établissement RENAULT DACIA à Chambray-lès-Tours. Le candidat idéal devra garantir la satisfaction client et assurer la qualité du service lors des livraisons. La rémunération comprend un fixe et un variable avec des titres restaurant.

Prestations

Rémunération fixe + variable

Titres restaurant

Qualifications

• Expérience en relation clientèle appréciée.
• Connaissance des véhicules et du processus de livraison.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Organiser l’activité selon le planning de livraison.
• Préparer et contrôler les livraisons.
• Accueillir et livrer le véhicule au client.
• Expliquer le fonctionnement du véhicule au client.
• Assurer la qualité et la satisfaction de la livraison.

Connaissances

Sens de l'accueil

Compétences en communication

Organisation

Description du poste

Fort de son expérience, le groupe GEMY Automobiles est aujourd’hui un acteur majeur de la distribution automobile

Au sein de notre établissement RENAULT DACIA de Chambray les Tours et afin de satisfaire au mieux nos clients, nous recherchons notre futur/e Conseiller Clientèle Livraison en CDI.

Vos missions :

• Organiser l’activité selon le planning de livraison.

• Préparer les livraisons : consulter le dossier client, réceptionner les véhicules auprès du service
  préparation, contrôler la finition, et s’assurer de sa bonne conformité à la commande client et aux
  standards de marque (contrôle qualité systématique, OTS).

• Accueillir le client et/ou le prendre en charge dans le salon d’attente, livrer le véhicule et répondre à
  ses attentes.

• Rappeler au Client le déroulement de la livraison : découverte du véhicule, livraison administrative,
  mise en main du véhicule.

• Découverte du véhicule (déhoussage) : vérifier avec le Client l’adéquation entre les informations
  figurant sur le certificat d'immatriculation et le véhicule.

• Réaliser la livraison administrative : vérifications et explications administratives (facture,
  règlement, reprise de l’ancien véhicule, garantie, financement, le(s) Contrat(s) de Services, le
  programme d’entretien, les services de l’entreprise).

• Mise en main : expliquer au client le fonctionnement du véhicule (présenter le véhicule au client en
  statique et en dynamique si nécessaire, expliquer les fonctions et équipements tel que les outils
  d’aide à la conduite, d’électronique embarquée, conseiller sur l’utilisation et l’entretien du véhicule)

• Assurer la bonne tenue de l’aire de livraison (propreté, PLV).

• Assurer la promotion et la vente des produits additionnels.

• Garantir la qualité de la livraison et satisfaire les clients.

• Gérer les relations avec les prestataires.

• Post-livraison : Développer une relation post-livraison en étant identifié comme le référent produit
  par le client, répondre aux questions relatives aux véhicules, aux services, programmer une nouvelle
  mise en main du véhicule si nécessaire.

Rémunération fixe + variable

Titres restaurant