Conseiller clientèle H/F - Secteur formation -AUVERGNE RHONE ALPES - CDI

Oval Money Ltd; À distance; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le soutien scolaire recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle Sédentaire pour renforcer son équipe. En CDI, vous serez en charge de l'affectation des intervenants, de la gestion des relations clients et du suivi rigoureux des actions de fidélisation. Le poste est 100% télétravail avec des réunions d'équipe mensuelles à trimestrielles. Une rémunération fixe de 24 500 € brut annuel est proposée, avec des primes sur objectifs.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou dans la gestion de la relation client.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Sens de la relation client et compétence dans la qualification des prospects.

Responsabilités

• Affecter les intervenants aux différentes missions.
• Assurer le bon déroulement des formations.
• Suivre les actions de fidélisation et les parrainages clients.
• Gérer les réclamations des clients.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Gestion des dossiers

Aisance avec les outils bureautiques

Réactivité

Aisance au téléphone

Capacité à qualifier les leads

Formation

Bac+2 minimum en commerce, gestion ou équivalent

Outils

Logiciel CRM

Description du poste

Avec 36 agences à travers la France, nos entités – ABC Cours Particuliers, ABC Formation Continue et ABC Conseil – accompagnent enfants, adultes et professionnels avec des solutions sur mesure en soutien scolaire, formation continue et bilans de compétences.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Clientèle Sédentaire en CDI pour renforcer notre équipe.

Sous la supervision de votre responsable commercial, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en place et le bon déroulement des formations tout en assurant un suivi attentif de la relation client.

Vos missions principales :

• Affecter les intervenants (professeurs, formateurs, consultants) aux différentes missions en fonction des besoins identifiés.

• Présenter les intervenants aux apprenants et assurer leur mise en relation.

• Suivre le bon déroulement des formations et garantir une expérience fluide pour chaque client.

• Assurer un suivi rigoureux des actions de fidélisation et des parrainages clients.

• Répondre aux réclamations des clients avec professionnalisme et veiller à leur satisfaction.

Vos missions secondaires :

• Prendre en charge les appels téléphoniques entrants pour l’ensemble des agences et traiter les demandes issues des formulaires de contact.

• Qualifier les prospects et préparer les informations nécessaires pour la prise de rendez‑vous avec les commerciaux.

• Enregistrer et suivre les demandes des prospects dans notre logiciel CRM.

Formation :

Bac+2 minimum commerce , gestion ou équivalent.

Expérience :

2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans la gestion de la relation client.

Qualités requises :

Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Aisance avec les outils bureautiques et CRM.

Réactivité et aisance au téléphone.

Sens de la relation client et capacité à qualifier efficacement les leads.

Horaires de travail :

• Du lundi au vendredi : 17h30-20h (créneaux souhaités plusieurs soirs par semaine)

• Samedi : 9h-13h et/ou 15h30-19h

Le samedi devra être travaillé régulièrement, sans obligation d’être présent tous les samedis ni toute la journée.

Poste 100% télétravail - Selon l’éloignement du siège, des déplacements sont à prévoir pour des réunions d’équipe (entre une fois par mois à une fois par trimestre).

Siège de l'entreprise : 69003 Lyon – à 5 min à pied de la gare Lyon Part-Dieu

Rémunération :

Fixe (24 500 brut annuel) + prime trimestrielle sur objectifs + intéressement

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez un excellent relationnel ? Rejoignez notre équipe et contribuez à la réussite de nos clients en assurant un suivi personnalisé et une prise en charge de qualité !