Conseiller Clientèle H/F

Groupama Gan Vie; Mérignac; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurances recherche un professionnel pour rejoindre son service relation client. Vous y traiterez les demandes des clients, gérerez les réclamations et participerez à l'amélioration continue de la qualité. Un Bac+2 en Assurances ou équivalent est préféré. Ce poste offre un environnement axé sur le bien-être des employés avec de nombreux avantages.

Prestations

Congés payés et RTT

Prime spéciale pour les postes aux services clients

Mutuelle et prévoyance intéressantes

Intéressement

Qualifications

• Bac +2 en Assurances ou expérience équivalente en assurances ou relation client.
• Maîtrise des outils informatiques liés à la fonction.
• Aisance rédactionnelle et esprit de synthèse.

Responsabilités

• Traiter les appels téléphoniques des clients et réseaux.
• Gérer les demandes de prestations d'engagement.
• Assurer le suivi des réclamations.
• Participer à l'amélioration du système de qualité.

Connaissances

Connaissances techniques en assurances

Relation téléphonique

Adaptabilité du discours

Aisance rédactionnelle

Sens commercial

Outils informatiques (Word, Excel, Outlook)

Formation

Bac +2 Assurances

Description du poste

Les missions du poste

Vous souhaitez intégrer une entreprise à dimension humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ? Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe. Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama. Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 200 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur. Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage. Et vous dans tout ça ? Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation. Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis.

Votre mission si vous l'acceptez.
Au sein de la direction Collectives et plus particulièrement au sein du service relation client, vos activités plateforme back et front office seront notamment :

• Appliquer les dispositions prévues par les process, procédures et fiches techniques du Pôle Santé
• Assurer la réception, l'accueil et le traitement des appels téléphoniques clients, réseaux et professionnels de santé en appliquant la charte Smile
• Assurer le traitement des demandes de prestations d'engagement
• Assurer le traitement des actes de production, de gestion des contrats de santé
• Assurer le traitement des réclamations
• Participer à l'amélioration continue du système de management de la qualité
• Participer aux activités du service Prestations

Le profil recherché

Vous avez envie de faire grandir vos compétences... dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ? Vous avez de préférence un Bac +2 Assurances et/ou des expériences équivalentes en assurances ou relation client ? Vous avez des connaissances techniques en assurances (produits, services, garanties), vous maîtrisez les outils informatiques liés à la fonction (Word, Excel, outlook...) et vous savez adapter votre discours au client et aux situations ? Vous maîtrisez la relation téléphonique (structure de l'entretien, forme du discours, attitude), vous avez le sens commercial (savoir affirmer des positions, argumenter...), une aisance rédactionnelle et un esprit de synthèse ? Alors c'est sûr, on est fait pour se rencontrer.

Pourquoi venir chez nous ? Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous. Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations...), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable. Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions. Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, prime spéciale pour les postes aux services clients/commerce, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).

Mais aussi...

26 000 - 30 000€