Conseiller clientèle H/F

Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA; La Valette-du-Var; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant (10€)

Job summary

Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région PACA cherche un(e) assistant(e) administratif(ve) expérimenté(e) pour soutenir le pôle développement économique et territorial. Vous assurez le secrétariat, la gestion du back office via GRC, et participez aux campagnes de prospection et à l’organisation d’événements.

CDD à temps complet basé à La Valette et rémunération annuelle brute de 26936€ sur 13 mois, avec RTT, mutuelle, prévoyance et tickets restaurant.

Qualifications

• BAC+2 minimum with specialization in economics or business management.
• Rigueur et organisation, autonomie et esprit d’équipe.
• Maîtrise du pack Office et d’un logiciel de gestion de la relation client (GRC).
• Compétences rédactionnelles et maîtrise des processus administratifs.
• Connaissance des outils collaboratifs (agendas partagés, Drive, etc.).

Responsibilities

• Prise en charge et suivi des appels téléphoniques clients.
• Gestion du back office clients via le logiciel GRC/CRM; qualification des besoins et respect des délais.
• Appui à la promotion et à la commercialisation de l’offre de services (prospection, emailing, téléphone).
• Soutien administratif et logistique (rapports, courriers, prises de rendez-vous, organisation de réunions et événements).
• Contribuer à porter une image positive de la CMA Provence-Alpes-Court d’Azur.

Skills

Pack Office

GRC logiciel

Rédactionnelles

Processus administratifs

Outils collaboratifs

Education

BAC+2 ou équivalent en économie/gestion d’entreprise

Tools

GRC

Job description

Presentation de l'entreprise

La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création d’entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et le développement durable, et la transition numérique.

La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue.

En région Provence-Alpes-Côte d’Azur, la CMA , c’est:

1000 collaborateurs

12 agences entreprise

15 antennes formation

9 Centres CMA FORMATION

6 000 apprentis formés

Descripiton du poste

Rattaché au Pôle développement économique et territorial 83, vous travaillez au sein de l’équipe « Secrétariat et appui opérationnel » sous la supervision d’une assistante de direction, et venez en soutien des chargés de missions et des chefs de projets dans le déploiement de l’ensemble des prestations relevant de leurs différents domaines d’expertises.

Vous prenez en charge notamment des missions opérationnelles et administratives en lien avec les clients du pôle et les autres services et directions de la CMAR Paca.

Dans ce cadre vous serez amené à réaliser les activités suivantes :

• La prise en charge et le suivi des appels téléphoniques clients en l’absence des collaborateurs
• La gestion de 1 er niveau du « back office clients » via un logiciel spécifique GRC/CRM, à partir des préconisations émanant des centres de contacts clients régionaux, ou des demandes issues de notre site web. Il s’agira de rappeler les clients afin de bien qualifier le besoin, en veillant particulièrement au respect des délais de prise en charge des demandes, et des procédures, dans le cadre d’une démarche globale orientée satisfaction client et atteinte des objectifs.
• L’appui à la promotion et la commercialisation de l’offre de services au travers notamment de campagnes de prospection (emailing, téléphone) et d’assurer la gestion et le suivi des retours dans l’outil GRC/CRM
• Plus généralement d’apporter un soutien administratif (rédaction et mise en forme de rapports, courriers et autres documents, prise de rendez‑vous…) et logistique aux collaborateurs du Pôle (organisation de réunions, ateliers, évènements, gestion et suivi budgétaire de l’activité, …)
• Et contribuer à porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région PACA.

Profile recherché

De formation supérieur BAC + 2 minimum avec une spécialisation en économie ou gestion d’entreprise

Vous disposez d’une expérience professionnelle de trois ans sur un poste similaire.

Savoir/Savoir-faire :

• Maîtrise du pack Office et connaissances d’un logiciel de gestion de la relation client (GRC)
• Compétences rédactionnelles
• Bonne maitrise des processus administratifs
• Connaissance des outils collaboratifs (agendas partagés, Drive…)

Savoir-être :

• Aisance relationnelle et esprit d’équipe
• Force de proposition
• Polyvalence et adaptabilité
• Capacité à prioriser
• Rigueur et organisation
• Autonomie, curiosité et capacité d’écoute

Autres informations :

• CDD à temps complet, basé à La Valette
• Rémunération annuelle brute de 26936€ sur 13 mois
• Avantages : RTT, Mutuelle, Prévoyence, Tickets restaurant (10€)