Conseiller clientèle H/F

France Travail; Civrieux; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Saur recherche un conseiller clientèle pour assurer l'accueil physique et téléphonique des abonnés, prendre en compte leurs demandes et apporter des réponses conformes aux procédures internes.

Vous serez en contact avec les services techniques, expliquerez les éléments de facturation et contribuerez à des actions liées au recouvrement et au relevé des compteurs afin d’assurer un service de qualité.

Qualifications

• Accueil physique et téléphonique des abonnés.
• Répondre par écrit (courriers et e-mails) avec exigence.
• Analyser et expliquer un compte client et les éléments de facturation.
• Conduire des campagnes liées au relevé des compteurs et au recouvrement.

Responsabilités

• Assurer l'interface avec les services techniques et l'expertise liée aux métiers.
• Prendre en charge les demandes des clients dans le respect des procédures internes et contractuelles.
• Réaliser les actions liées à la facturation et au recouvrement dans les délais impartis.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication téléphonique

Description du poste

Offre n° 7062876
Conseiller clientèle H/F

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur oeuvre pour la protection de l'environnement au coeur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAURVous assurerez l'accueil physique et téléphonique de nos abonnés.Vous vous appropriez leurs demandes dans le but d'apporter la réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles, et dans les meilleurs délais.Vous répondez également à nos clients qui nous contactent par écrit (courriers & e-mails) avec le même niveau d'exigence.Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services Saur et en obtenez l'adhésion de nos clients.Vous assurez l'interface avec les services techniques de l'entreprise, et êtes en mesure de vous approprier l'expertise nécessaire liée à nos métiers.Vous êtes à l'aise dans l'analyse et l'explication d'un compte client et dans la compréhension des éléments entrant dans la constitution d'une facture au sens large.Vous prenez également en charge des actions liées à notre domaine d'activité (campagnes de relevés des compteurs, recouvrement, facturation ...).

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

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