CONSEILLER CLIENTELE FRONT OFFICE (F/H)

PRIMAGAZ; Lyon; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prime intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle

Descripción de la vacante

Primagaz, acteur majeur du GPL en France, recherche un(e) Conseiller(e) Client Front Office à Dardilly (69). Vous prenez en charge les demandes multicanal des clients existants ou prospects et relancez les campagnes.

Profil Bac+2 en commerce/administration et au moins 2 ans d'expérience en relation client téléphonique, maîtrise des outils CRM et sens du service, vous intégrerez une équipe accueillante avec des perspectives d'évolution et des avantages (fixe + prime, tickets restaurant, mutuelle).

Formación

• Formation ou expérience équivalente à Bac+2 en commerce/administration des entreprises.
• Expérience d’au moins 2 ans en relation client au téléphone.
• Maîtrise des outils CRM et des outils bureautiques.

Responsabilidades

• Prendre en charge les demandes multicanal des clients existants ou prospects.
• Relayer les demandes clients auprès des services concernés.
• Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.
• Respecter les standards de l’entreprise et les délais de réponse.
• Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects.
• Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants.
• Relancer les clients en l’absence de réponse.
• Rechercher les prospects successeurs et prendre en charge les campagnes d’appels sortants.
• Traiter les contacts sortants non aboutis.

Conocimientos

Relation client téléphonique

Écoute et service

Organisation

Travail en équipe

Educación

Bac+2 en commerce/administration des entreprises

Herramientas

CRM

Outils bureautiques

Descripción del empleo

Rejoindre Primagaz, c’est intégrer un acteur majeur du GPL en France, engagé depuis 1938 aux côtés des particuliers et des professionnels non raccordés au réseau de gaz naturel.

Portées par une ambition claire — fournir une énergie fiable aujourd’hui et durable pour demain— nos équipes s’investissent chaque jour dans des projets utiles, au cœur de la transition énergétique.

Pourquoi rejoindre l’aventure Primagaz ?

• S’engager activement dans la transition énergétique, au cœur d’un secteur en profonde transformation, avec des projets concrets et porteurs de sens,

• Intégrer une entreprise reconnue pour sa performance RSE (médaille Gold EcoVadis en 2025) et ses valeurs,

• Évoluer dans un environnement favorisant le développement des compétences et des parcours, grâce à une grande diversité de métiers,

• Bénéficier de la solidité d’un groupe international, SHV Energy, tout en conservant l’agilité et la proximité d’une entreprise à taille humaine forte de ses 500 collaborateurs,

• Travailler dans un cadre agréable et convivial, au sein de locaux récents, facilement accessibles et équipés d’outils modernes.

VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ

POSTE

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Client Front Office afin d'intégrer notreDirection de la Relation Client basée à Dardilly (69).

Rattaché(e) à la Responsable Relation Client Professionnelvous aurez comme responsabilités principales :

• Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs (notamment la commande gaz)
• Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d’information ou transfert d’activité / appel)
• Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.
• Respecter les standards de l’entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)
• Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou proactive.
• Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s’assurant de la conformité du dossier
• Relancer les clients en l’absence de réponse.
• Rechercher les prospects successeurs non identifiés par tous les moyens mis à sa disposition
• Prendre en charge les campagnes d’appels sortants
• Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels).

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

• Formation ou expérience professionnelle équivalente à un niveau Bac +2 en commerce/administration des entreprises
• Expérience d’au moins 2 ans en relation client au téléphone
• Expérience dansle suivi de dossiers administratifs
• Confiance et maîtrise de soi
• Faire preuve de pédagogie
• Aisance relationnelle orale et écrite
• Aimer le contact client et le travail en équipe
• Sens de l’écoute et du service
• Etre organisé(e) et savoir planifier sa charge de travail pour l’atteinte des objectifs
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques, CRM

Conditions du poste

• Poste en CDI, statut employé
• Fixe + prime intéressement participation + tickets restaurant + mutuelle

Primagaz s’engage en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction d’origine, de genre ou de situation de handicap. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à ce que chacun puisse accéder à nos opportunités et évoluer dans un environnement adapté.