Conseiller Clientèle F - M - X - Saint-Germain-Laval 42 H/F

Saur Europe; Saint-Étienne; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Couverture sociale

Complémentaire santé

Prévoyance

Épargne Groupe (PE)

Épargne Retraite (PERECO)

25 jours de congés payés + RTT

Résumé du poste

Saur Europe recherche un agent d'accueil et de relation client pour accompagner les abonnés dans leurs demandes et leur apporter des réponses adaptées, tout en respectant les procédures internes.

Le candidat travaille en étroite collaboration avec les services techniques et contribue à la compréhension des éléments de facturation, tout en assurant une expérience client de qualité et conforme aux engagements du groupe.

Qualifications

• Formation Bac +2/3 intégrant la notion de service aux clients.
• Expérience professionnelle équivalente souhaitée.
• Rigueur et organisation au quotidien.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des abonnés.
• Répondre aux demandes et garantir un délai de réponse conforme aux procédures.
• Interagir avec les services techniques et expliciter les éléments de facturation.
• Gérer des actions liées au domaine (relevés, recouvrement, facturation).
• Sens du service et satisfaction client comme priorité.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Organisation

Formation

Bac +2/3 orienté service client

Description du poste

Les missions du poste

Qui sommes-nous ?

Saur, pure player de l'eau et des services essentiels, accompagne collectivités et industriels dans la gestion durable de la ressource.

Avec plus de 12 000 collaborateurs, 20 millions de consommateurs desservis et une présence dans plus de 20 pays, le Groupe agit chaque jour pour un objectif commun :

redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Vous assurerez l'accueil physique et téléphonique de nos abonnés.

Vous vous appropriez leurs demandes dans le but d'apporter la réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles, et dans les meilleurs délais.

Vous répondez également à nos clients qui nous contactent par écrit (courriers & e-mails) avec le même niveau d'exigence.

Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services Saur et en obtenez l'adhésion de nos clients.

Vous assurez l'interface avec les services techniques de l'entreprise, et êtes en mesure de vous approprier l'expertise nécessaire liée à nos métiers.

Vous êtes à l'aise dans l'analyse et l'explication d'un compte client et dans la compréhension des éléments entrant dans la constitution d'une facture au sens large.

Vous prenez également en charge des actions liées à notre domaine d'activité (campagnes de relevés des compteurs, recouvrement, facturation ...).

VOTRE PROFIL

De formation Bac +2/3 intégrant la notion de service aux clients, ou expérience professionnelle équivalente, vous êtes rigoureux, organisé, réactif et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes).

Vous êtes motivé par l'atteinte de vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Votre goût du challenge et votre esprit d'équipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein d'une équipe.

Plus que vos diplômes, c'est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme, au jour le jour, qui feront la différence.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

• - d'un salaire brut de base compris entre 25 257 et 26 000 euros selon votre profil

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

• - des primes de participation et d'intéressement variables selon les résultats de l'entreprise

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

• - la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)
• - les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé)

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne Retraite Collectif(PERECO) et bénéficier de l'abondement de 960 € par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l'éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au coeur de ses activités. Rejoignez nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.

Bienvenue chez Saur Europe