Conseiller Clientèle F/H

Nickel; Nantes; Hybride; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord de télétravail

Parcours de carrière dynamique

25 jours de congés payés + 5 Nickel d’

Épargne salariale : participation etab

Ticket restaurant

Mutuelle Henner et prévoyance

CSE et activités

Résumé du poste

Nickel recherche un conseiller clientèle pour accompagner les clients par téléphone et mail, viser l’autonomie des utilisateurs et promouvoir l’espace client. Vous serez acteur de l’évolution du service et porteur des valeurs Nickel au quotidien.

Une formation initiale est dispensée pour assurer votre intégration et montée en compétences, en vous appuyant sur un fort esprit d’équipe et un sens du service client.

Qualifications

• Formation initiale dispensée pour assurer l’intégration et montée en compétences.
• Bon sens du service client et relationnel solide.
• Ambassadeur de la marque Nickel et interlocuteur du client.
• Esprit d’équipe, cohésion, entraide et proximité au quotidien.

Responsabilités

• Accompagner l’ensemble des demandes clients par téléphone et mail.
• Promouvoir l’autonomie des clients et les encourager à utiliser l’espace client et le centre d’aide.
• Être force de proposition pour l’amélioration du service et participer à l’évolution du service Nickel.
• Représenter les valeurs de Nickel auprès des clients.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Empathie

Rigueur

Esprit d'équipe

Description du poste

Vous rejoindrez les équipes de conseiller clientèle constituées d'une soixantaine de personnes en charge de la relation client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services composant la direction service client

Et vôtre rôle dans tout ça ?

• Accompagner l'ensemble des demandes clients par téléphone (60%) et par mail (40%). Patience, bienveillance et persévérance seront vos alliés pour garantir la satisfaction client !
• Promouvoir l'autonomie de nos clients en valorisant l'espace client, le centre d'aide… Notre souhait ? Leur permettre d'être libres et autonomes dans la gestion de leur compte
• Être force de proposition dans l'amélioration continue du service (boîtes à idées, remontées managériales,…) Chez Nickel, l'avis des collaborateurs compte et toute idée est écoutée. Vous êtes acteur de l'évolution de votre service
• Être un véritable garant des valeurs de Nickel auprès de nos clients

Profil recherché

Vous n'avez pas d'expérience en relation client à distance ? Aucun problème ! Une formation initiale est dispensée à tout nouveau collaborateur pour assurer votre intégration et montée en compétences

Vous avez un véritable sens du service client et un très bon relationnel. Chez Nickel, vous êtes l'ambassadeur de la marque et le seul interlocuteur du client

Vous avez un réel esprit d'équipe. Chez nous, cohésion, entraide et proximité sont notre quotidien

Vous savez faire preuve d'empathie et de pédagogie tout en étant réactif et dynamique

Vous avez un réel attrait pour le produit Nickel, son enjeu social et sociétal

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Salaire : 22 405€ bruts annuels (base 35h) + 10% de variable selon l'atteinte de vos objectifs (primes trimestrielles)

Chez Nickel, vous pouvez choisir votre rythme de travail selon 4 formules :

Formule 35h par semaine sur 5 jours : L/M 9h-17h30, M/J/V 9h-17h

Formule 35h par semaine sur 4 jours : 3 semaines (8h30-17h30) et 1 semaine (9h-19h), vous choisissez votre journée non travaillée parmi les jours disponibles

Formule 37h par semaine sur 5 jours : SOIT 4 journées de 8h30-17h30 et 1 journée de 8h30-15h30 (Mardi ou Jeudi) OU 4 journées de 9h-17h45 et 1 journée de 9h-17h (Mardi ou Jeudi)

Formule 39h par semaine: 3 semaines d'ouverture (8h30-17h30) et 1 semaine de fermeture (9h30-18h30)

Avantages

• Accord de télétravail
• Parcours de carrière dynamique
• 25 jours de congés payés + 5 Nickel days
• Epargne salariale : accord de participation et abondement
• Pass Mobilité 500€/an (incluant 50% de l'abonnement transport)
• La carte ticket restaurant
• Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels
• Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance
• CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
• Partenariat WellPass pour les activités sportives et de bien-être

Localisation Gare Sud - Nantes

PRÊT À NOUS REJOINDRE ?

Notre processus de recrutement comprend plusieurs échange dont l'ordre peut varier selon les disponibilités de chacun :

• Qualification RH : Un premier échange téléphonique afin d'échanger sur votre parcours et vos motivations.
• Entretiens Opérationnels : Une rencontre avec vos futurs managers afin de découvrir plus concrètement le poste, l'équipe et échanger sur vos compétences.
• Entretien de validation finale : Une dernière rencontre avec la Direction des Ressources Humaines pour s'assurer que vos aspirations et l'environnement nickel sont en adéquation.

Votre profil est retenu et vos compétences sont validées ? Bienvenue chez Nickel ! Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !