Conseiller clientèle (F/H)

Groupe BPCE; Cesson; Remote; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

6 semaines de congés payés

RTT

Mutuelle complète

Tickets restaurants 10,6€ / jour

Transport en commun pris en charge à /

Avantages du CE

Agence bancaire du personnel - tarifs

Job summary

La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire recrute pour son site de Cesson, en CDI, un conseiller clientèle puis gestionnaire et chargé de clientèle, sur une période de 18 à 24 mois. Vous débuterez en banque digitale et évoluerez vers des postes en agence, avec montée en compétence et développement relationnel sur tout type de produits.

Les postes proposés n’autorisent pas le télétravail et les rémunérations fixes évoluent selon le poste: 28 500 €/an, 29 500 €/an et 31 000 €/an.

Qualifications

• Curiosité sans limite et envie de solutions globales.
• Passion pour la satisfaction client et expérience client de qualité.
• Excellence organisationnelle et gestion rigoureuse des dossiers.

Responsibilities

• Gérer les appels clients et orienter vers des solutions adaptées.
• Relancer les clients sur les demandes en ligne et proposer les meilleures solutions.
• Évoluer vers les produits immo et assurance vie après AMF interne.
• Gérer un portefeuille de clients distanciés et développer la relation client.

Skills

Curiosité

Satisfaction client

Organisation

Job description

Notre mission est claire : vous être utile !
Chaque jour, à travers nos actions, nos services et nos engagements, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de vie.
En rejoignant la Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire, vous intégrez une banque de proximité au service du développement de nos deux belles régions. Ici, nous soutenons des projets locaux porteurs de sens.
Vous rejoignez une équipe qui valorise les valeurs mutualistes, sociétales et environnementales, et vous devenez un acteur du progrès économique et social de votre territoire.
En nous rejoignant, vous bénéficiez de :

• Un esprit d’équipe au quotidien : 90% de nos collaborateurs affirment pouvoir compter sur leurs collègues. Convivialité, solidarité et entraide sont au cœur de nos valeurs !
• Un terrain de jeu pour votre carrière : évoluez dans LA Banque de tous les possibles. Grâce à des formations continues et de nombreuses opportunités d’évolution au sein de notre réseau régional et du Groupe BPCE, vous ne serez jamais à court de défis.
• Un engagement concret et porteur de sens : Contribuez à des projets innovants et locaux ayant un impact positif sur l’environnement, la société et la gouvernance. Vous aussi, laissez votre empreinte !

Poste et missions

Vous serez intégré(e) dans une agence avec 12 autres collaborateurs, dans un environnement collaboratif et digital.

Si vous recherchez à intégrer le milieu bancaire sur un poste en CDI tout en étant formé, vous êtes au bon endroit !

Le poste à est pouvoir dès que possible en CDI, alors, si vous êtes le bon profil et même si vous avez un préavis, on vous attend !

Sous la responsabilité de la Directrice d’agence et au sein d’une équipe engagée, vous vous épanouirez à travers 3 métiers pendant 18 à 24 mois.

Ce qui vous attend :

Pendant les 6 à 8 premiers mois, vous intégrez la banque digitale sur le poste de Conseiller clientèle.

• Prendre en charge les appels des clients sur tout type de demande bancaire et d’assurance (lorsque les agences physiques sont fermées) et les orienter vers une solution adaptée à leurs besoins
• Appeler les clients qui ont réalisé des demandes particulières sur leur espace en ligne (demande d’ouverture de compte, nouvelle carte, demande de prêt, simulation de devis assurance…) afin de leur proposer la meilleure solution pour leurs projets

Les 6 à 8 mois qui suivent, une fois votre AMF obtenue (en interne), vous évoluez sur un poste de Gestionnaire de clientèle particuliers. Vos missions seront similaires au poste de Conseiller clientèle avec une montée en compétence sur les produits immobiliers et d’assurance vie.

Enfin, les 6 à 8 derniers mois, vous vous voyez confier un portefeuille de clients dits « distanciés ». Votre rôle sera de traiter toutes les demandes clients sur tout type de produits et de services et surtout de développer la relation afin de fidéliser vos clients.

Après vos 18 à 24 mois en banque digitale, vous serez totalement opérationnel à intégrer notre réseau dans l’une de nos agences physiques !

Vous l’aurez compris, vos journées seront rythmées par des activités stimulantes :

• Développement commercial :

Atteignez vos objectifs commerciaux tant individuels que collectifs (car l'esprit d'équipe, chez nous, c'est primordial)

Fidélisez vos clients en offrant une expérience client exceptionnelle. Anticipez et gérez les incidents et réclamations tout en assurant une relation de qualité et durable avec vos clients.

Fournissez une expertise à vos clients en diagnostiquant leur situation et en leur apportant des solutions sur mesure.

• Réglementaire :

Détectez, prévenez et évaluez les risques de la relation client. Respectez les cadres réglementaires et de confidentialité

Profil et compétences requises

Au-delà de vos compétences techniques, ce qui vous démarquera ?

• Curiosité Sans Limite: Vous prenez plaisir à creuser pour trouver des solutions globales.
• Passion pour la Satisfaction Client: Après chaque interaction, vous ne visez qu'une chose : leur sourire.
• Champion de l’Organisation: Votre agenda est votre meilleur ami et la gestion des dossiers, une seconde nature.

Ce que vous devez savoir avant de postuler :

Ce poste est à pourvoir sur le site de Cesson.

Le poste ne permet pas le télétravail.

Jours travaillés : du lundi au vendredi

Horaires : selon agence

Rémunération : votre rémunération fixe évolue à chaque changement de poste :

• Conseiller clientèle : 28 500€/an
• Gestionnaire de clientèle (avec et sans portefeuille) : 29 500€/an
• Chargé.e de clientèle en agence physique : 31 000€/an

Ce que nous avons à vous offrir :
En rejoignant la Caisse d'Epargne Bretagne Pays de Loire, vous bénéficierez de :

• 6 semaines de congés payés par an.
• RTT (environ une dizaine par an).
• Une mutuelle complète pour vous et votre famille.
• Tickets restaurants à hauteur de 10,6€ par jour travaillé (prise en charge à 60% par l'entreprise).
• Prise en charge à 50% du titre de transport en commun.
• Accès aux avantages du Comité d'Entreprise.
• Agence bancaire du personnel avec avantages tarifaires.

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