Conseiller clientèle en astreinte temps partiel (H/F)

REPARTIM; Saint-Pierre-des-Corps; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de dépannage et travaux cherche un conseiller clientèle en astreinte à temps partiel. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants, en identifiant les besoins des clients. Le poste requiert un bon relationnel et une maîtrise des outils informatiques. Les débutants sont acceptés, et une expérience dans le BTP est appréciée. Rémunération variable et avantages sociaux sont offerts.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle familiale obligatoire

Comité social d'entreprise

Qualifications

• Débutant ou expérimenté, une expérience dans le secteur du BTP serait un plus.
• Respect des informations et du matériel.
• Capacité à gérer les différents outils informatiques.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants des clients.
• Identifier le client et l'objet de la demande.
• Gérer les dossiers administratifs et saisir sur outils dédiés.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service client

Maîtrise d'outils informatiques

Polyvalence

Capacité d'adaptation

Techniques de vente par téléphone

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre n° 199SQNH

Conseiller clientèle en astreinte temps partiel (H/F)

Vos missions : Prendre en charge et traiter les appels entrants des clients et des locataires de nos donneurs d'ordres (bailleurs sociaux). Identifier le client et l'objet de la demande. Rechercher la solution la plus adaptée au besoin. Saisir informatiquement sur les outils dédiés et gérer les dossiers administratifs. Être le relais des informations auprès des agences, de la hiérarchie et autres intervenants.

Éléments contractuels : Temps de travail : temps partiel 24h00 hebdomadaires (16h00 le week-end + 2x4heures un soir en semaine). Cycle de travail : horaires décalées soir et week-end. Démarrage dès que possible.

Vos Avantages & Rémunération : Avantages : Tickets restaurant, mutuelle familiale obligatoire d'entreprise à tarif attractif, comité social d'entreprise, avantages sociaux et vacances. ProBTPTélétravail possible sous condition de maîtrise du poste. Rémunération : Rémunération fixe selon profil et expérience + rémunération variable (prime de nuit + prime d'astreinte) + prime de vacances équivalente à 30% de l'indemnité de congés payés.

Votre équipe : Vous intégrerez une équipe de Conseillers clientèle et serez rattaché au Responsable Relation Client & Marque Blanche. Chaque agence est pilotée nationalement par un Directeur qui fait le lien entre toute l'équipe au national. Le Siège social et les services supports sont disponibles au quotidien pour tous les collaborateurs en cas de besoin.

Profil

Compétences techniques et humaines demandées : Aisance relationnelle tant avec les clients internes, qu'externes (échanges mails, téléphone). Sens du service client. Maîtrise d'outils informatiques. Polyvalence, rigueur, autonomie pour mener à bien différentes tâches simultanément. Esprit d'équipe, organisation et communication. Capacité d'adaptation. Respect du matériel et de la déontologie.

Expérience souhaitée : De formation de type BAC ou BTS, vous êtes débutant ou expérimenté. Une expérience dans le secteur du BTP serait un plus. Poste ouvert aux candidats reconnus travailleur handicapé.

Type de contrat

CDI

Contrat de travail

Durée du travail : Temps partiel - 24H/semaine. Travail en horaires décalés. Travail les week-ends et jours fériés.

Salaire

• Tickets restaurant / Prime de panier
• CSE
• Selon expérience

Profil souhaité

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Assurer la confidentialité des informations client
• Capacité d'adaptation
• Créer une relation de confiance
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Construction d'autres bâtiments

Employeur

100 à 199 salariés

Repartim s'impose depuis plus de 50 ans comme spécialiste du dépannage d'urgence et des travaux tout corps d'état au sein de l'habitat (serrurerie, menuiserie, vitrerie, plomberie, électricité, peinture, etc.). Nous constituons une équipe de près de 400 collaborateurs répartis entre nos 20 agences à taille humaine en France et notre siège social basé près de Tours (37).