Conseiller clientèle en assurance du risque du particulier

3B ESTELLE MARTINIERE; Grenoble; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés

Tickets resto

Mutuelle prise en charge à 80 %

Job summary

3B ESTELLE MARTINIERE Grenoble recherche un/une conseiller clientèle sédentaire F/H spécialisé(e) en risques du particulier IARD. Vous accueillez les clients, analysez leurs besoins et proposez des solutions d'assurance adaptées, en respectant la réglementation et les procédures du cabinet.

En synergie avec l'équipe, vous gérez la production et le suivi des contrats, fidélisez le portefeuille et développez le chiffre d'affaires du marché des particuliers.

Qualifications

• Bac+2/Bac+3 et expérience en conseil et vente d'assurances IARD.
• Autonomie et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).

Responsibilities

• Accueillir et orienter les clients en agence et par téléphone.
• Analyser les besoins et proposer des solutions d'assurance IARD.
• Établir et suivre les devis et contrats; interface avec les compagnies.
• Gérer les primes et la GED; suivre les avenants et résiliations.
• Développer le CA du portefeuille particuliers et fidéliser.
• Gérer les sinistres et accompagner le client.
• Participer à la vie de l'agence et à la stratégie digitale.

Skills

Écoute active

Relation client

Esprit d'équipe

Rigueur

Sense du service client

Persuasion

Communication écrite et orale

Education

Bac+2/Bac+3

Tools

Pack Office

Job description

Fort de 20 ans dans l'assurance, j'accompagne les cabinets d'assurance dans le recrutement et les candidats dans leur transition professionnelle.

Détecter, Révéler et accompagner votre potentiel humain au bon moment, bon endroit avec la bonne personne

Une opportunité en plein centre de Grenoble, au sein d'une entreprise à taille humaine qui sait faire évoluer ses collaborateurs. Un poste à haute valeur ajoutée, par la diversité de ses missions et la dimension relationnelle du poste grâce à la proximité entretenue avec ses clients.

Conseiller(ère) clientèle sédentaire F/H, spécialisé(e) en risques du particulier IARD, auprès d'une clientèle Grand Public.

En synergie avec l'ensemble de l'équipe, le rôle du (de la) conseiller(ère) clientèle est primordial dans le conseil apporté aux clients particuliers du cabinet. Par une écoute active, vous lui apportez la réponse adaptée à son besoin de couverture.

De profil autonome, vous organiserez vos activités de gestion, de fidélisation du portefeuille client et vos actions commerciales en fonction des besoins de l'agence.

• L'atout de ce poste réside dans la diversité des missions, l'évolution des compétences techniques et la nature du portefeuille, permettant un dynamisme commercial.
• Vous bénéficiez, dès votre entrée, d'une formation complète et progressive sur les différentes solutions d'assurance proposées. L'ensemble de l'équipe, experte et confirmée dans le domaine technique et commercial de l'assurance, accompagne votre montée en compétences.

Pour cela, vous appréhendez les enjeux de la relation client dès le premier contact avec les clients et prospects du cabinet, grâce à votre réactivité, votre proximité et votre sens de l'écoute.

Accueillir et orienter le client

• Réceptionner et répondre aux appels téléphoniques
• Accueillir et prendre en charge la clientèle

Découverte du client et commercialisation des contrats

• Analyser les besoins par une découverte complète du client
• Recueillir l'ensemble des informations et documents nécessaires à la proposition d'assurance
• Établir un devis en appliquant la réglementation en vigueur, adapté aux besoins du client/prospect
• Mettre en avant les bénéfices et risques de l'offre pour le client/prospect
• Présenter un argumentaire de vente construit et pertinent

Production, gestion et suivi des contrats

• Établir les contrats d'assurances
• Être l'interface et coordonner les demandes entre le client et les compagnies
• Encaisser les primes
• Gérer les pièces et les contrats via la GED
• Gérer la vie d'un contrat : avenants, relances de pièces, résiliation
• Adapter le contrat à la situation évolutive du client

Développer le portefeuille

• Mettre en œuvre les campagnes commerciales définies par le cabinet
• Analyser le portefeuille et sélectionner les opportunités de fidélisation
• Développer le chiffre d'affaires du marché des particuliers

Gérer les sinistres

• Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre, en veillant à sa satisfaction
• Assister le client dans ses démarches auprès des compagnies

Participer à la vie de l'agence et à sa stratégie digitale

• Participer à l'organisation de l'agence
• Assurer le flux du courrier et des mails
• Contribuer et assurer une veille sur les outils numériques

Compétences requises

Savoir

• Maîtriser les fondamentaux de l'assurance en risque particulier IARD

Savoir-faire

• Découvrir et analyser les besoins du client
• Créer et entretenir une relation de confiance avec le client
• Développer un argumentaire pertinent approprié aux risques assurantiels du particulier
• Maîtrise du Pack Office

Savoir-être

• Esprit d'équipe
• Rigueur
• Compétences relationnelles et qualités d'écoute
• Sens du service client
• Force de persuasion

De formation Bac+2/Bac+3, vous justifiez d'une première expérience réussie en conseil et vente de solutions d'assurance IARD (risques du particulier). Vous êtes à l'aise pour accueillir et conseiller un client.

Informations complémentaires

• 6 semaines de congés payés
• Ticket restaurant 10 €, mutuelle prise en charge à 80 %