Conseiller Clientèle - CDI H/F

Emploipaupyrenees; Pau; Hybrid; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Job summary

Domofrance à Pau recherche un Conseiller Clientèle en CDI H/F pour gérer les appels entrants des locataires et traiter leurs demandes d'information ou réclamations de premier niveau.

Vous enregistrez les demandes dans la base client, traitez les mails et formulaires extranet, et orientez les dossiers vers le gestionnaire compétent.

Ce poste exige sens du service, rigueur et écoute; une connaissance du logement social est appréciée. Processus de recrutement simple et rapide.

Qualifications

• Expérience confirmée en centre de relation client.
• Connaissance du logement social souhaitée.
• Bon relationnel et écoute client.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants des locataires et répondre à leurs demandes d'information ou de réclamations de premier niveau.
• Enregistrer les demandes dans la base de données clientèle et assurer le suivi.
• Traiter les mails et formulaires extranet et orienter vers le service compétent.
• Transférer les dossiers au gestionnaire adéquat et participer au reporting CRC.
• Participer à des enquêtes de satisfaction et à des actions de fidélisation.

Skills

Service client

Rigueur

Écoute active

Diplomatie

Relationnel

Tools

CRM

Job description

# Conseiller Clientèle - CDI H/FDomofrancePostée il y a 24 heuresEnvoyer par emailConseiller Clientèle - CDI H/FSalaire : 25 000 € - 27 000 € brut / an### Les missions du posteAu sein de notre centre de relation client situé à Pau, vous gérez principalement les appels entrants de nos locataires en traitant leurs demandes d'informations, ou leurs réclamations de 1er niveau dans le respect de nos objectifs de qualité de service. Vos principales missions : - Contribuer à la qualité de la relation client en apportant un service d'informations optimal et représenter ainsi l'image de marque de la Société, - Réceptionner, traiter les demandes de vos interlocuteurs ou les orienter vers la personne compétente ou en charge du dossier, - Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique - Traiter les mails entrants et les demandes réalisées via les formulaires extranet - Organiser le transfert du dossier au gestionnaire compétent - Fiabiliser les informations nécessaires au reporting de l'activité CRC - Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc Nous rejoindre c'est vivre une aventure faite de succès personnels, de réussites collectives, de challenges innovants, de difficultés sur lesquelles vous saurez rebondir : En somme, un parcours fait de belles rencontres à l'image des valeurs que nous défendons au quotidien à savoir le bien-vivre ensemble ! Prise de poste : Janvier 2026 Avec un processus de recrutement à notre image : simple, rapide et efficace - Votre CV est retenu : Anaelle vous contactera pour un premier échange, - Vous avez un premier retour dans les jours qui suivent l'entretien, - Si ça matche : Bienvenue chez vous ! En tant qu'employeur, Domofrance offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d'âge. Domofrance veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes et de ses clients.### Le profil recherchéVous avez le sens du service, vous faites preuve de rigueur et vous êtes reconnu pour votre écoute, votre diplomatie et votre sens du relationnel. Une expérience confirmée en centre de relation est un plus ainsi que la connaissance du logement social.### Postuler à l'offreConseiller Clientèle - CDI H/F// Conseiller Clientèle - CDI H/F