Conseiller clientèle Agence Digitale (H/F) - Lorient (56)

Groupe BPCE; Lorient; Sur place; EUR 28 500 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

6 semaines de congés payés

RTT

Mutuelle complète

Tickets restaurants

Prise en charge des transports

Avantages du Comité d'Entreprise

Résumé du poste

Une organisation bancaire à Lorient recherche un Conseiller clientèle pour intégrer une agence dynamique. Le candidat participera au développement commercial, s'assurera de la satisfaction client et respectera les normes réglementaires. Le poste offre un CDI, des formations continues, et des augmentations salariales selon l'évolution du poste. C'est une opportunité de carrière enrichissante au sein d'une équipe valorisant l'engagement communautaire.

Qualifications

• Compétences en satisfaction client et développement commercial.
• Capacité à respecter des cadres réglementaires.
• Passion pour résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes bancaires des clients.
• Développer des relations durables avec les clients.
• Atteindre les objectifs commerciaux individuels et collectifs.

Connaissances

Curiosité

Satisfaction Client

Organisation

Description du poste

Conseiller clientèle Agence Digitale (H/F) - Lorient (56)

Description de l'entreprise

Notre mission est claire : vous être utile !

Chaque jour, à travers nos actions, nos services et nos engagements, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de vie.

La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire est une banque de proximité au service du développement de nos deux belles régions. Ici, nous soutenons des projets locaux porteurs de sens. Vous faites partie d’une équipe qui valorise les valeurs mutualistes, sociétales et environnementales, et vous devenez un acteur du progrès économique et social de votre territoire.

A la CEBPL, vous bénéficiez de:

• Un esprit d’équipe au quotidien: 90% de nos collaborateurs affirment pouvoir compter sur leurs collègues. Convivialité, solidarité et entraide sont au cœur de nos valeurs !
• Un terrain de jeu pour votre carrière: évoluez dans LA Banque de tous les possibles. Grâce à des formations continues et de nombreuses opportunités d’évolution au sein de notre réseau régional et du Groupe BPCE, vous ne serez jamais à court de défis.
• Un engagement concret et porteur de sens: Contribuez à des projets innovants et locaux ayant un impact positif sur l’environnement, la société et la gouvernance. Vous aussi, laissez votre empreinte !

Poste et missions

Vous serez intégré(e) dans une agence avec 12 autres collaborateurs, dans un environnement collaboratif et digital.

Si vous recherchez à intégrer le milieu bancaire sur un poste en tout en étant formé, vous êtes au bon endroit !

Le poste est à pourvoir dès que possible, alors si vous êtes le bon profil et même si vous avez un préavis, on vous attend !

Sous la responsabilité de la Directrice d’agence et au sein d’une équipe engagée, vous vous épanouirez à travers 3 métiers pendant 18 à 24 mois.

Ce qui vous attend :

Pendant les 6 à 8 premiers mois, vous intégrez la banque digitale sur le poste de Conseiller clientèle.

• Prendre en charge les appels des clients sur tout type de demande bancaire et d’assurance (lorsque les agences physiques sont fermées) et les orienter vers une solution adaptée à leurs besoins
• Appeler les clients qui ont réalisé des demandes particulières sur leur espace en ligne (demande d’ouverture de compte, nouvelle carte, demande de prêt, simulation de devis assurance…) afin de leur proposer la meilleure solution pour leurs projets

Les 6 à 8 mois qui suivent, une fois votre AMF obtenue (en interne), vous évoluez sur un poste de Chargé.e de clientèle particuliers. Vos missions seront similaires au poste de Conseiller clientèle avec une montée en compétence sur les produits immobiliers et d’assurance vie.

Enfin, les 6 à 8 derniers mois, vous vous voyez confier un portefeuille de clients dits « distanciés ». Votre rôle sera de traiter toutes les demandes clients sur tout type de produits et de services et surtout de développer la relation afin de fidéliser vos clients.

Après vos 18 à 24 mois en banque digitale, vous serez totalement opérationnel à intégrer notre réseau dans l’une de nos agences physiques !

Vous l’aurez compris, vos journées seront rythmées par des activités stimulantes :

• Développement commercial :

Atteignez vos objectifs commerciaux tant individuels que collectifs (car l'esprit d'équipe, chez nous, c'est primordial).

Fidélisez vos clients en offrant une expérience client exceptionnelle. Anticipez et gérez les incidents et réclamations tout en assurant une relation de qualité et durable avec vos clients.

Fournissez une expertise à vos clients en diagnostiquant leur situation et en leur apportant des solutions sur mesure.

• Réglementaire :

Détectez, prévenez et évaluez les risques de la relation client. Respectez les cadres réglementaires et de confidentialité

Profil et compétences requises

Au-delà de vos compétences techniques, ce qui vous démarquera ?

• Curiosité Sans Limite: Vous prenez plaisir à creuser pour trouver des solutions globales.
• Passion pour la Satisfaction Client: Après chaque interaction, vous ne visez qu'une chose : leur sourire.
• Champion de l’Organisation: Votre agenda est votre meilleur ami et la gestion des dossiers, une seconde nature.

Ce que vous devez savoir avant de postuler :

• Poste ouvert en CDI.
• Le poste ne permet pas le télétravail.
• Jours travaillés : du lundi au vendredi
• Horaires : selon agence
• Rémunération : votre rémunération fixe évolue à chaque changement de poste :
  • Conseiller clientèle : 28 500€/an
  • Chargé de clientèle (avec et sans portefeuille) : 29 500€/an
  • Chargé de clientèle en agence physique : 31 000€/an

Ce que nous avons à vous offrir :

En rejoignant la Caisse d\'Epargne Bretagne Pays de Loire, vous bénéficierez de :

• 6 semaines de congés payés par an.
• RTT (environ une dizaine par an).
• Une mutuelle complète pour vous et votre famille.
• Tickets restaurants à hauteur de 10€ par jour travaillé (prise en charge à 60% par l'entreprise).
• Prise en charge à 50% du titre de transport en commun.
• Accès aux avantages du Comité d\'Entreprise.
• Agence bancaire du personnel avec avantages tarifaires.

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