Conseiller Client Technique - Service Client Doctolib (x/f/m)

Doctolib; Nantes; Hybride; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de santé numérique recherche un support client passionné à Nantes. Vous serez responsable de répondre aux demandes des professionnels de santé et de garantir leur satisfaction. Ce poste hybride (2 jours au bureau, 3 jours à distance) propose une rémunération de 26k avec de nombreux avantages. Rejoignez une équipe dynamique pour améliorer l'accès aux soins.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Mutuelle avantageuse

Programme parental

Jours de solidarité

Programme de bien-être

Flexibilité de travail

Subvention pour activités de loisir

Aide au déménagement

Remboursement transports en commun

Qualifications

• Passion pour la relation client et la résolution de problèmes.
• Curiosité et envie d'apprendre de nouvelles technologies.
• Excellent relationnel et capacité d'écoute.
• Esprit d'analyse et rigueur dans le travail.
• Aisance à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Support aux soignants : Répondez aux appels et emails des professionnels de santé.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques.
• Assurez le suivi des demandes et garantissez la satisfaction client.
• Expertise produit : Devenez l'interlocuteur de référence pour nos clients.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Curiosité

Analyse

Capacité d'écoute

Description du poste

Rejoignez la rvolution de la sant numrique !

Chez Doctolib nous transformons le quotidien de 100 000 professionnels de sant et facilitons laccs aux soins pour 40 millions deuropens chaque mois. Rejoignez notre quipe du Service Client (titre interne Product Support) et contribuez directement cette mission !

Vos missions

• Support aux soignants : Rpondez aux appels et emails des professionnels de sant pour rsoudre leurs questions techniques sur nos produits
• Diagnostic et rsolution : Analysez les problmes (logiciel de suivi de la patientle agenda tlconsultation e-prescription etc.) et trouvez des solutions adaptes
• Suivi : Assurez le suivi des demandes et garantissez la satisfaction de nos clients chaque interaction
• Expertise produit : Devenez linterlocuteur de rfrence de nos clients en matrisant parfaitement nos solutions

Les qualités attendues pour ce poste

Ce que nous recherchons avant tout pour ce rle ce sont des personnes animes par laide et la satisfaction de nos usagers. Avant de poursuivre votre lecture si vous navez pas le profil exact dcrit ci-dessous mais que vous pensez que cette description de poste correspond vos comptences et vos besoins nous vous encourageons tout de mme postuler !

• Passion pour la relation client et la rsolution de problmes
• Curiosit et envie dapprendre de nouvelles technologies
• Excellent relationnel et capacit dcoute
• Esprit danalyse et rigueur dans le travail
• Aisance loral et lcrit

Notre offre

• Impact direct sur lamlioration du systme de sant
• Formation complte via notre Doctolib Academy ddie
• quipe dynamique dexperts passionns
• volution dans un secteur en pleine croissance
• Avantages : restaurant dentreprise sport vnements dquipe et des nouveaux bureaux sur lle de Nantes ds Septembre
• Horaires : 38h en roulement (8h-16h30 9h-17h30 et 10h-18h30)

Mais aussi :

• Une mutuelle avantageuse prise en charge 100% par Doctolib
• Parental care program (1 mois de cong en plus du cong parental lgal et 05 jour de cong par enfant la rentre scolaire)
• Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la sant)
• Wellbeing program (offre de sant mentale et de coaching gratuite avec )
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
• Flexibility days (possibilit de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de lUnion Europenne et le Royaume-Uni)
• Chque djeuner avec la carte Swile
• Une subvention du comit dentreprise pour rembourser une partie de ladhsion un club de sport ou autre activit de loisir
• Une subvention pour lachat dun vlo
• Remboursement de labonnement aux transports en commun
• Aide au dmnagement en cas de mobilit internationale

Le processus de recrutement

• Premire tape : un entretien tlphonique avec Clara Talent Acquisition pour parler de ton projet professionnel et de tes comptences
• Deuxime tape : un entretien sur site Nantes dune dure de 2h30 comprenant un premier change avec un team leader puis un vis ma vie avec un conseiller et enfin un dernier change avec un responsable
• Une prise de rfrence minima
• Offre

Dtails du poste

• Type de poste : CDI - 38h
• Poste ligible au format hybride (2 jours en prsentiel et 3 jours en tltravail)
• Lieu : Nantes
• Prise de poste : Janvier 2026
• Rmunration : 26k (fixe variable inclus)

Prt(e) nous rejoindre

Postulez ds maintenant et participez lvolution du secteur de la sant !

Chez Doctolib nous sommes convaincus que nous devons amliorer la sant pour tout le monde. Cela se reflte dans notre processus de recrutement. Nous valuons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation sans aucune forme de discrimination.

Plus les ides sont diverses plus notre produit amliorera vritablement la sant pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib quel que soit votre genre religion ge orientation sexuelle origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir lgalit des chances nous vous invitons exclure les informations personnelles (par exemple : photos ge) de vos candidatures. Si vous avez besoin damnagements particuliers merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la sant dont nous rvons tous !

Toutes les informations fournies sont traites par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de dtails sur le traitement des donnes cliquez ici . Veuillez contacter pour toute question ou pour exercer vos droits.

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1