Conseiller Client Technique H / F

IMA Protect; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télésurveillance recherche des Conseillers Client Technique à Nantes. Vous intégrerez une équipe dynamique et serez responsable de l'assistance technique des clients par téléphone et mail. Une bonne expérience en assistance technique et un intérêt pour les nouvelles technologies sont essentiels. Le poste offre un CDI avec des avantages tels que des primes et un restaurant d'entreprise.

Prestations

Primes intéressement

Restaurant d'entreprise

Prise en charge des transports

Mutuelle prise en charge

CSE d'entreprise

Qualifications

• Avoir une première expérience professionnelle en assistance technique à distance ou en installation/maintenance d'équipement électronique.
• Être à l'écoute, rigoureux, organisé et adaptable.
• Avoir un intérêt pour les nouvelles technologies et la domotique.

Responsabilités

• Assurer l'assistance de clients pour des problématiques techniques.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques.
• Conseiller et guider les clients sur l'utilisation du matériel.

Connaissances

Capacités d'analyse

Autonomie

Empathie

Rigueur

Compréhension technique

Description du poste

Nous recherchons des Conseillers Client Technique F / H !

Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d'une trentaine de conseillers. Bonne humeur, cohésion et bienveillance vous accompagneront tout au long de votre parcours chez IMA PROTECT.

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'une formation complète à nos offres et produits ainsi que d'un accompagnement personnalisé d'environ 6 semaines sur notre site de Nantes. Une montée en compétences adaptative vous sera proposée.

Progressivement, vous pourrez :

Assurer l'assistance de nos clients (par téléphone, mail, prise en main à distance) et de nos installateurs prestataires pour la résolution de problématiques techniques sur le matériel de télésurveillance, sur les applications mobiles et sur la domotique.

Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques jusqu'à réaliser la maintenance à distance ou organiser l'intervention d'un technicien, pour garantir la qualité de notre service.

Contrôler et valider la conformité de nos installations et des interventions sur site grâce à des logiciels dédiés.

Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l'utilisation du matériel de télésurveillance.

Les nouvelles technologies, la domotique ou tout ce qui touche à la technicité produit vous intéressent. Si vous aimez diagnostiquer des problématiques et trouver les solutions pour accompagner nos clients, n'hésitez plus !

A l'aise avec les raisonnements logiques et techniques, vous possédez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'apprentissage, afin de comprendre au mieux nos process et le fonctionnement de notre matériel.

Vous êtes à l'écoute, rigoureux et organisé, vous savez travailler en autonomie et vous adapter à tout type de situation. Vous savez être patient et empathique et faites preuve d'un certain sens de la pédagogie.

Dans l'idéal, vous justifiez d'une première expérience professionnelle en assistance technique à distance ou en installation / maintenance d'équipement électronique / électrotechnique.

Vous vous êtes reconnu? N'hésitez plus et postulez !

De bonnes raisons de nous rejoindre :

Poste en CDI à compter du . Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h / 24 et 7j / 7, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).

Primes intéressement / participation / prime vacances.

Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise).

Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.

Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.

CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, chèques vacances de 200€, animations tout au long de l'année).

Locaux situés dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces).

Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année)