Conseiller Client - Recouvrement Amiable H / F

La Banque Postale Consumer Finance; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers cherche un Conseiller Client - Recouvrement amiable pour gérer les créances clients et participer à la résolution amiable des impayés. Le poste est basé à La Plaine Saint-Denis. Des compétences relationnelles et de négociation téléphonique sont requises. Le travail offre des avantages tels que 2 jours de télétravail par semaine, un CE, et une prise en charge des transports.

Prestations

Jours de télétravail

Titres de restaurant

Prise en charge des transports

Accès à un parking sécurisé

Restaurant d'entreprise

Salle de repos

Qualifications

• Bonnes compétences relationnelles nécessaires pour interagir avec les clients.
• Capacité à négocier efficacement au téléphone.
• Rigueur et rapidité dans l'exécution des tâches.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de dossiers clients.
• Assurer la prise d'appels entrants et sortants.
• Mettre à jour les dossiers clients avec un outil de recouvrement.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service client

Aisance et sens de la négociation téléphonique

Rapidité et rigueur d’exécution

Esprit d'équipe

Capacité d’analyse du risque

Description du poste

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance , c’est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l’un des acteurs incontournables du crédit à la consommation.

Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d’offres et d’accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs.

Certifiée Top Employer 2025, LBPCF est une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché !

Vous avez le goût du challenge et l’envie de participer à une aventure humaine ?

N’attendez plus, rejoignez-nous !

Nous recherchons des Conseillers Clients - Recouvrement amiable H / F en CDI sur notre site de La Plaine Saint-Denis pour une prise de poste dès que possible au sein de la Direction des Opérations.

Au sein du pôle recouvrement amiable de notre Centre de Relation Client, vous assurez le suivi et la gestion des créances clients, en veillant à trouver une solution à l'amiable dans les délais impartis.

Vos missions

• Gérer un portefeuille de dossiers clients
• Assurer la prise d'appels entrants et sortants
• Mettre à jour et actualiser les dossiers clients grâce à l’utilisation d’un outil de recouvrement mis à sa disposition
• Mettre en place des solutions permettant au client d’apurer ses impayés ;
• Rechercher la connaissance complète et fiable du client pour mieux cibler la proposition faite, au regard de ses besoins et de sa capacité financière
• Participer aux réalisations des objectifs du service
• Participer à la prévention du surendettement
• Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité
• Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés

Compétences recherchées

• Aisance relationnelle
• Sens du service client
• Aisance et sens de la négociation téléphonique
• Rapidité et rigueur d’exécution
• Esprit d'équipe
• Capacité d’analyse du risque

Votre profil correspond ? Vous serez recontacté pour un premier échange téléphonique.

Avantages

En rejoignant nos équipes, vous intégrez le Groupe La Poste, et ainsi pouvez accéder à des perspectives d’évolutions au sein du Groupe et de ses filiales.

Vous bénéficiez jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine avec titres de restaurant, de jours de récupération , d’une prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun, ainsi que du CE de La Banque Postale.

Votre package de rémunération se compose de votre rémunération fixe, ainsi que d’une part variable et d’une prime d’intéressement / participation.

Et côté infrastructure, ça donne quoi ? Sur chacun de nos sites de Saint-Denis, bénéficiez de l’accès à un parking sécurisé, à un restaurant d’entreprise, à une salle de repos, à des terrasses agrémentées de jardins potager pour les collaborateurs, mais on ne vous en dit pas trop pour ne pas spoiler : ) !

LBPCF accorde une grande place aux sujets qui vous importent : nous avons des accords sur les sujets de la Qualité de Vie au Travail (QVT), l’égalité Hommes / Femmes, en faveur de la diversité, de l'inclusion et du Handicap.

Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez notre Groupe et construisons ensemble La Banque Préférée des Français.