Conseiller client (H / F)

MMA; Strasbourg; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un Conseiller en assurance santé individuelle à Strasbourg. Vous serez responsable de l'accueil et de l'accompagnement des clients. La mission implique des appels entrants/sortants, avec une orientation vers la satisfaction client. Une expérience en santé individuelle est un plus. Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel, avec de nombreux avantages.

Prestations

Salaire fixe négociable

Primes d'intéressement

Mutuelle avantageuse

Restaurant d'entreprise

31 jours de congés payés

Qualifications

• Connaissances en santé individuelle seraient un plus.
• Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle exigée.
• Capacité à convaincre et argumenter recherchée.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins des clients.
• Informer et conseiller sur les demandes des clients.
• Réaliser des opérations de gestion des dossiers.

Connaissances

Aisance relationnelle

Orientation client

Ecoute active

Force de proposition

Description du poste

Entreprise :

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.

Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde , Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Description du poste :

Conseiller en assurance santé individuelle F / H

Rejoignez l'équipe Relation Client et Réseaux, une équipe d'une quarantaine de conseillers, en tant que Conseiller en assurances santé individuelle à Strasbourg. Venez participer à l'accueil, à l'accompagnement, à la fidélisation et à la satisfaction de nos clients santé.

Nous prenons en charge des appels téléphoniques de nos assurés, des réseaux de distribution et des professionnels de santé pour traiter les demandes sur les garanties, les remboursements et les prestations de service inclus dans nos contrats complémentaires Santé individuelle.

Votre mission :

Votre activité s'exerce essentiellement au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants et plus occasionnellement à l'écrit (rédaction de courriers, mails,…).

Vous prendrez en charge la relation de proximité avec nos interlocuteurs pour les accompagner au quotidien, en leur apportant informations, conseils et suivi dans le traitement de leurs demandes.

Vous serez un acteur de la relation client, avec une activité rythmée et dynamique, avec de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?

• Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
• Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers …) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
• Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients.
• Instruire les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
• Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
• Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
• Détecter les recours.
• Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.
• Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Une activité dynamique et variée,
• L'accompagnement et la satisfaction client au cœur de votre métier,
• Une activité à forte valeur ajoutée pour le client,
• Une fois autonome, possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine
• Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés, vous pourrez ainsi évoluer vers d'autres métiers (référent technique, management…)

Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
• Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
• Formation et accompagnement riche et complet,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Restaurant d'entreprise
• De nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, location, billetterie, …)
• 31 jours de congés payés + différentes formules de RTT possibles,
• Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage

Et si c'était vous ?

• Des connaissances en santé individuelle seraient un plus.
• Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle
• Orientation client
• Ecoute active et sens du conseil
• Engagement au service du client
• Force de proposition et agilité
• Capacité à décider / argumenter / convaincre

Travail en équipe

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !