Conseiller client / Conseillère client

Actual group; Gentilly; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de travail et d'emploi recherche une personne expérimentée en relation client multicanal pour gérer les attentes des clients par téléphone et email. Le contrat est un CDD de 9 mois avec un salaire de 2100€ plus primes. Vous travaillerez en équipe pour accompagner les clients dans leurs demandes et suivre la qualité des services. Télétravail ponctuel possible un jour par semaine.

Prestations

Restaurant entreprise

Prime mensuelle

Qualifications

• Expérience en relation client multicanal par email et téléphone.
• Aptitude à travailler sur des factures et des chiffrages.
• Bon relationnel et rigueur dans le suivi des demandes.

Responsabilités

• Gérer les relations avec les clients par téléphone et email.
• Répondre aux demandes via le site web.
• Accompagner les clients sur les devis et suivis qualité.

Connaissances

Relation client multicanal

Compétences rédactionnelles

Maîtrise d'Excel

Organisation et autonomie

Description du poste

Aujourd’hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation Au sein d'une petite équipe de 4 personnes, vous êtes en interface entre notre réseau et une clientèle B to B et B to C .

Dans ce cadre vos missions sont

• Vous gérez ces relations par téléphone (appels entrants et sortants) ou via des email.
• Vous répondez aux différentes sollicitations (appels, mails...) concernant les demandes via le site web de l'entreprise
• Vous accompagnez les différents interlocuteurs suivant leurs différentes demandes : RDV clients, proposition de devis en ligne, informations sur les prestations..)
• Vous gérez des réclamations et remontées des dysfonctionnements auprès des interlocuteurs internes ( rdv annulés, rdv peu satisfaisant sur la qualité, bugs du site...)
• Vous êtes en charge d'accompagner les clients dans le suivi de devis, le chiffrage des prestations
• Vous effectuez le suivi qualité des RDV, pour le suivi des activations et désactivations des mini-sites partenaires, réalisation éventuelle de différents reportings

Nous vous proposons

Contrat CDD de 9 mois

Poste en 35H du lundi au vendredi sur une plage entre

09h00 -17h30 et 09h30 -18h00

Rémunération : 2100€ + 200€ prime mensuelle + 20% CDD

Restaurant entreprise

Télétravail ponctuel : 1 jour par semaine

Vous êtes une personne expérimentée en relation client multicanal : email et téléphone De ce fait, vous avez un bon relationnel et rédactionnel.Vous avez le goût des chiffres car vous êtes amenée à travailler sur des factures ou des chiffrages de prestationsAfin de mener à bien vos missions, vous êtes organisé(e), autonome, méthodique.Vous êtes agile avec les outils informatiques et notamment une bonne maîtrise d'excel (Tri, filtre, recherche V..)