Conseiller Client Après-Vente BMW MINI

SELLENS; Fréjus; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle employeur avantageuse

Tickets restaurant

Prime d’intéressement

Résumé du poste

SELLENS, concession BMW MINI Fréjus, recherche un Conseiller Client Après-Vente pour garantir une relation client d’excellence et suivre les véhicules en atelier.

Vous accueillez les clients, diagnostiquer leurs besoins, réalisez les devis et suivez les réparations jusqu’à la facturation, avec une organisation rigoureuse. Travail en CDI à Fréjus, 39 h/semaine, du lundi au vendredi.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste équivalent.
• Solide expérience en gestion après-vente et en relation client.
• Profil commercial et capacité à développer les ventes additionnelles.
• Maîtrise des outils informatiques et esprit d’organisation.
• BTS Vente/Commerce et bon niveau d’anglais apprécié.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge les clients, avec ou sans rendez-vous, pour leurs besoins de révision, entretien, panne, réparation ou diagnostic.
• Identifier les besoins du client et le conseiller afin de lui proposer les solutions et prestations adaptées, en garantissant un service de qualité.
• Effectuer la réception du véhicule, réaliser le contrôle visuel et établir les ordres de réparation et devis nécessaires.
• Assurer le suivi des interventions et de la relation client, en informant des travaux complémentaires à prévoir.
• Gérer les demandes et le suivi des garanties, ainsi que la transformation et le suivi des devis jusqu’à la facturation.
• Développer les ventes additionnelles en proposant des forfaits, produits et services adaptés.

Connaissances

Relation client

Commercial

Organisation

Rigueur

Gestion après-vente

Formation

BTS Vente/Commerce

Description du poste

Connue jusqu’en septembre 2024 sous les noms de Groupe JPV, Riviera Car Center et Station7, SELLENS distribue les marques Toyota, Lexus, Hyundai, Kia, BMW, MINI, BMW Motorrad, Honda Auto & Moto, Mitsubishi, Maxxess et Moto Axxe dans le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches-du-Rhône, les Alpes-de-Haute-Provence, les Hautes-Alpes et l’Hérault.

Au quotidien, nos équipes partagent une même ambition : offrir la meilleure expérience possible à nos clients et contribuer à leur satisfaction.

SELLENS constitue l’activité automobile et moto du Groupe Aubéry en métropole. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise en plein développement, soutenue par un groupe solide et animé par un fort esprit entrepreneurial.

Nous recherchons, pour notre concession BMW MINI Fréjus, un CONSEILLER CLIENT APRES-VENTE (h/f). A nos côtés, vous œuvrerez en faveur de l’excellence de la relation clientèle en fournissant à nos clients un service de très grande qualité.

Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients BMW et MINI, de la prise de rendez-vous jusqu’à la restitution du véhicule.

À ce titre, vos principales missions sont :

• Accueillir et prendre en charge les clients, avec ou sans rendez-vous, pour leurs besoins de révision, entretien, panne, réparation ou diagnostic
• Identifier les besoins du client et le conseiller afin de lui proposer les solutions et prestations adaptées à son véhicule, tout en garantissant un service de qualité
• Effectuer la réception du véhicule, réaliser le contrôle visuel et établir les ordres de réparation et devis nécessaires
• Assurer le suivi des interventions et de la relation client, notamment en informant le client des travaux complémentaires à prévoir
• Gérer les demandes et le suivi des garanties, ainsi que la transformation et le suivi des devis jusqu’à la facturation
• Développer les ventes additionnelles en proposant des forfaits, produits et services adaptés, dans une logique de satisfaction et de fidélisation client

Profile description

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste équivalent, idéalement dans le secteur automobile. Une expérience dans un autre domaine est possible, à condition d’avoir une solide expérience en gestion après-vente et en relation client.

Vous disposez d’un profil commercial et êtes capable d’identifier les besoins du client, de le conseiller et de développer les ventes additionnelles, avec pour priorité la satisfaction et la fidélisation client.

Vous êtes à l’aise avec la gestion administrative et le suivi de plusieurs dossiers en parallèle. Vous maîtrisez les outils informatiques et faites preuve de rigueur et d’organisation.

Un BTS Vente/Commerce et un bon niveau d’anglais seront appréciés.

Au-delà de vos compétences, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre esprit d’équipe. Curieux(se) et impliqué(e), vous souhaitez comprendre les interventions réalisées sur les véhicules afin d’être en mesure de répondre efficacement aux attentes de vos clients.

Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à Fréjus (Capitou).

Temps de travail : 39 heures / semaine, du lundi au vendredi.

Rémunération : entre 2500€ et 2900€ bruts / mois selon profil et expérience + mutuelle employeur avantageuse + tickets restaurant + prime d’intéressement.