Conseiller Client à distance marché agricole - H/F

Groupama Rhone-Alpes Auvergne; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupama Rhône-Alpes Auvergne recherche un Conseiller(e) Client à distance en CDI pour le marché agricole. Poste basé sur Clermont-Ferrand, Moulins, Lyon ou Mâcon, et repose sur une interaction téléphonique et par mail avec les clients et prospects.

Vous assurerez l’accueil, la qualification des demandes et le suivi des échanges, tout en promouvant les services Groupama et en orientant vers les services internes compétents.

Qualifications

• Aptitudes relationnelles et écoute active.
• Bonne fibre commerciale et sens du service client.
• Énergie, proactivité et réactivité dans les échanges.
• Capacité à qualifier le contact et orienter vers les services internes.
• Organisé et capable de prioriser les tâches et les appels.

Responsabilités

• Réceptionner les appels et vérifier les données client/prospect.
• Qualifier le contact et orienter vers les interlocuteurs appropriés.
• Gérer les flux entrants et sortants sur téléphone et email.
• Traiter les demandes commerciales ou de SAV.
• Prendre des rendez-vous et assurer le suivi client en agence.
• Réaliser des rebonds conseils et fidéliser le client.

Connaissances

Relation client

Commercial mindset

Service client

Dynamisme

Organisation

Description du poste

Votre future entreprise en quelques mots

Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.

Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire.

Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires.

Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !

Vos futures missions

Nous recrutons, un(e) Conseiller(e) Client à distance en CDI pour le marché agricole pour notre centre de relation clients. Le poste pourra être basé sur un des sites: Clermont-Ferrand, Moulins, Lyon ou Mâcon.

Les missions principales consistant à :

• Réceptionner les appels des clients/prospects, vérifier les données personnelles et le cas échéant mettre à jour les données
• Qualifier le contact, apporter une information de premier niveau et, le cas échéant réorienter les interlocuteurs vers les correspondants internes appropriés ou le service concerné
• Garantir le traitement des flux entrants et sortants sur les canaux : téléphone, mail,...
• Traiter les demandes commerciales ou de SAV (justificatif, information, contrat, ...)
• Collaborer avec les conseillers en agence : prise de rendez-vous, appel de courtoisie
• Réaliser des rebonds conseils

Ce qui vous permettra de réussir …

• Compétences relationnelles et qualités d'écoute
• Appétence commerciale
• Sens du service client
• Dynamisme et proactivité
• Sens de l'organisation

Mais ce qui compte vraiment, c'est votre énergie et votre volonté de servir le client, parce que, Chez Groupama, ce sont nos clients qui nous incitent à trouver toujours les meilleurs talents !

Ce que notre entreprise vous apportera…

• Un management de proximité
• Des challenges
• La possibilité d'évoluer