Conseiller et coordinateur France services (H/F)

ACTION Numérique; Orléans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation d'inclusion numérique située à Orléans recherche un Conseiller animateur référent pour renforcer les services au public. Vous serez chargé d'accueillir, d'informer et d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et d'utiliser les services numériques. Le contrat est un CDD de 12 mois avec un salaire brut mensuel de 2000 à 2150 euros.

Prestations

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Complémentaire santé

Qualifications

• Débutant accepté.
• Permis de conduire indispensable pour la gestion du véhicule France services.
• Capacité à travailler en réseau et à coopérer avec des profils divers.

Responsabilités

• Accueillir du public au sein du dispositif Bus France services.
• Informer et sensibiliser sur les services publics.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.

Connaissances

Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux

Accueillir, orienter, renseigner un public

Gérer des situations conflictuelles

Écoute active et empathie

Formation

Avoir le permis de conduire

Description du poste

Offre n° 198YRVG - Conseiller animateur référent France services (H/F)

Le dispositif France Services a pour finalité d\'offrir aux usagers un accueil et un accompagnement, leur permettant d\'obtenir des renseignements administratifs divers et d\'effectuer des démarches multiples. Elle permet surtout au public de bénéficier d\'un point d\'accueil de proximité, relais des administrations et services au public. Nous recrutons un Conseiller animateur référent France services H/F. Le Conseiller animateur France services a trois missions principales :

Responsabilités

• Accueillir du public : en soutien d\'un ou d\'une collègue animatrice / animateur au sein du dispositif Bus France services, le coordinateur - animateur France services se charge d\'accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers
• Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire, en assurant un service d\'aide et de médiation
• Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l\'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
• Gérer le planning des rendez-vous, les permanences entre les usagers et les partenaires
• Se former et s\'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
• Associer si nécessaire l\'institution concernée à l\'analyse de la situation de l\'usager
• Accompagnement individualisé : informer le bénéficiaire et renseigner par rapport à des questions d\'ordre administratif ou social ; l\'agent est chargé d\'aller rechercher l\'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires)
• Faciliter l\'accès aux outils numériques
• Réorienter le bénéficiaire vers les services partenaires compétents
• Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d\'optimiser les rencontres
• Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers

• Faire vivre le dispositif Bus France Services et le lien avec les partenaires : animer, assurer le fonctionnement et organiser l\'espace d\'accueil et d\'information, la gestion documentaire
• Entretenir et développer une stratégie de contacts et de partenaires
• Orienter le public si nécessaire vers des offres de services utiles
• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l\'activité du dispositif Bus France services
• Assurer la communication et la promotion du Bus France Services

• Gestion du véhicule, management du dispositif : conduire le véhicule France services jusqu\'aux lieux d\'opération, le ramener à la fin de chaque service et le parquer dans son lieu de stationnement
• Veiller au bon fonctionnement du véhicule et au respect des consignes sécuritaires et réglementaires
• Veiller au respect de la charte France services
• Assurer l\'encadrement et le soutien du ou de la collègue animatrice / animateur France services
• Assurer un appui et un suivi technique du ou de la collègue animatrice / animateur France services
• Établir et suivre les plans de formation en lien avec les institutions partenaires
• Veiller au bon fonctionnement des équipements et des outils du dispositif
• Rendre compte à la direction et informer du déroulement de l\'action et des difficultés rencontrées
• Faire le lien avec les partenaires institutionnels et associatifs
• Participer aux réunions de suivi

Contrat et conditions

Type de contrat : CDD - 12 mois
Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée

Salaire :

• Salaire brut mensuel : 2000,00 € à 2150,00 € sur 12 mois
• Téléphone mobile
• Ordinateur portable
• Complémentaire santé

Profil souhaité

• Débutant accepté

Compétences

• Accompagner et développer l\'autonomie dans l\'usage des outils numériques et des services digitaux
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Actualiser régulièrement ses connaissances
• Analyser les retours et ajuster les activités
• Communiquer à l\'écrit de façon appropriée
• Concevoir une animation événementielle
• Conseiller, accompagner une personne
• Écoute active et empathie
• Établir des rapports d\'activité détaillés
• Faciliter l\'accès aux technologies numériques
• Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
• Gérer les réservations de visites ou d\'activités
• Gérer un planning
• Gérer une situation conflictuelle
• Identifier les attentes du public, l\'informer sur les activités d\'animation et les modalités d\'organisation
• Organiser des événements de sensibilisation au numérique
• Organiser et planifier une activité
• Promouvoir l\'inclusion dans toutes les activités proposées
• Proposer des actions de formation, d\'orientation, d\'accompagnement adaptées au profil de la personne
• Répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs
• Techniques de médiation numérique
• Travailler en réseau et coopérer avec des profils métiers diversifiés
• Véhicule léger, permis indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l\'écoute, faire preuve d\'empathie
• Faire preuve d\'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Arts du spectacle vivant

Employeur

ACTION Numérique

1 ou 2 salariés

ACTION Numérique assure des missions d\'inclusion numérique, d\'accès aux droits et de développement de projets digitaux auprès du public et des institutions. Pour assurer ces missions, l\'association qui est labellisée au niveau national Fabrique Numérique de Territoire s\'appuie sur un Tiers Lieu, Le Digilab et des services variés pour renforcer les compétences et déployer des initiatives partagées avec l\'ambition de rendre le numérique et les innovations utiles et faciles d\'accès pour tous.