CONSEILLER ACCUEIL SERVICE APRES-VENTE H/F

CITROEN Remiremont; Remiremont; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile à Remiremont recherche un(e) Conseiller(e) Accueil Service pour assurer un service client de qualité durant les réparations et le service après-vente. Vous serez responsable de l'accueil des clients, du suivi de leurs demandes, et de la gestion des dossiers techniques, tout en garantissant une expérience client positive. Les candidats doivent être dynamiques et rigoureux, avec une bonne capacité d'écoute.

Prestations

Mutuelle

Tickets restaurant

Remises sur l'achat et l'entretien de véhicules

Primes de cooptation

Primes d'apporteurs d'affaires

Qualifications

• Capacité d'écoute et d'empathie.
• Rigoureux(se) et impliqué(e) dans le service client.
• Travail en équipe nécessaire.

Responsabilités

• Assurer le standard téléphonique et l'accueil physique.
• Veiller au confort des clients en attendant.
• Garantir le suivi clientèle durant la prestation.
• Préparer les dossiers de réparation pour l'équipe technique.
• Gérer la mise à disposition de véhicules de remplacement.
• Traiter les demandes de garanties auprès du constructeur.

Connaissances

Dynamique

Empathie

Rigueur

Polyvalence

Formation

Pas de diplôme requis

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Rejoignez JMJ et faites carrière dans l’automobile avec une équipe passionnée et engagée !

Chez JMJ, nous sommes des optimistes engagés au plus proche de vous.

Grâce à nos équipes présentes sur 40 sites, nous avons à cœur d’être des partenaires de confiance pour faciliter le quotidien de chacun grâce à notre écoute, notre expertise, notre offre et notre passion.

Nos 40 pôles automobiles multimarques et multiservices offrent à tous la liberté d’une mobilité adaptée, agile et accessible pour que nous soyons tous libres d’avancer !

Location, achat, réparation, entretien, conseils et bienveillance, JMJ s’occupe de vous et vous permet d’avoir l’esprit libre pour le choix de votre solution de mobilité.

Notre concession Citroën Remiremont recrute un(e) Conseiller(e) Accueil Service !

Cette fonction, véritable interface entre le client et nos ateliers, est essentielle pour notre concession. Chaque client, partenaire, fournisseur rencontré doit repartir avec le sourire et l’envie de revenir !

Etre conseiller(ère) accueil service, c’est être l’image de marque de l’entreprise, en y intégrant à la fois des dimensions commerciales et techniques.

Les missions nécessitent à la fois une rigueur administrative et la capacité à être 100% tournée vers nos clients que vous accompagnez de la prise de RDV à la facturation, et ce en lien avec le responsable après-vente.

Au sein de notre équipe, et après une période de formation, vous aurez en charge de/d' :

• Assurer le standard téléphonique et l'accueil physique, afin d'orienter le client vers le service adapté (commerce ou apv),
• Veiller que les clients attendent dans des conditions optimales et sont tenus informés de l’avancement des travaux,
• Garantir le suivi clientèle tout au long de la prestation,
• Préparer le dossier de réparation et y renseigner toutes les informations nécessaires pour les équipes techniques,
• Gérer la mise à disposition de véhicules de remplacement,
• Gérer votre caisse (encaissement, comptabilisation…), suiver les créances et relancer les retards et impayés,
• Traiter les demandes de garanties auprès du constructeur,
• Accompagner la remise de la facture d’offres promotionnelles,
• Pointer les pièces commandées à leur arrivée sur site,
• Rappeler les clients pour connaître leur niveau de satisfaction et faire évoluer notre prestation

Profil recherché

Vous l’aurez compris, il vous faut être dynamique, investi(e), polyvalent(e), rigoureux(se)!

Au-delà de l’accueil des clients à l’Après-Vente et des connaissances techniques, c’est d’abord votre capacité d’écoute, d’empathie et de rigueur qui fera la satisfaction de nos clients.

Une connaissance de l’automobile n’est pas nécessaire si toutefois vous êtes curieux(se) et impliqué(e) et que vous aimez travailler en équipe.

Domaine d'activité

• Accueil - secrétariat

Métier (diffusion)

Temps de travail hebdomadaire (en heures)

Niveau de diplôme requis

• Pas de diplôme requis

Expérience requise

Ville

Rémunération

• Salaire brut + mutuelle & TR
• Vous bénéficiez de remises et de remboursement de billets de spectacles et concerts, d'activités sportives, des séjours vacances, de participation financière aux colonies de vacances…pour vous et votre foyer familial via notre partenaire IRP Auto
• Vous bénéficiez de remises attractives pour l'achat, l'entretien et la réparation de véhicules neufs.
• Vous percevez de primes de cooptation pour vous récompenser de votre aide dans le recrutement de futurs collègues.
• Vous bénéficiez de primes d’apporteurs d’affaires pour votre aide dans la mise en relation avec de nouveaux clients.

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Votre CV

Lettre de motivation (facultative)