Conseiller Accueil et Services - Oullins H/F

LCL S.A.; Rhône; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque nationale cherche un Conseiller Accueil et Services à Oullins. Le candidat sera en charge d'accueillir et conseiller les clients tout en assurant un service de qualité. Ce rôle implique d'analyser les besoins des clients et de les orienter vers les conseillers adaptés. Les compétences relationnelles et l’adaptabilité sont essentielles. De plus, l’entreprise offre une rémunération attractive, des avantages variés, ainsi que des possibilités de télétravail.

Prestations

Rémunération fixe + variable de performance

Congés supplémentaires

Tarifs préférentiels bancaires

Avantages CSE

Couverture santé et prévoyance

Tickets‑restaurant

Télétravail jusqu’à 33 jours par an

Qualifications

• Excellentes qualités relationnelles et écoute active pour accueillir et orienter chaque client.
• Adaptabilité pour gérer des demandes variées tout en assurant un service de qualité.
• Appétence commerciale, identification d’opportunités et proposition de produits adaptés aux besoins des clients.
• Rigueur et sens de l’organisation pour garantir un traitement précis et efficace des opérations courantes.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients via plusieurs canaux.
• Analyser leurs besoins et orienter les clients vers le conseiller dédié si nécessaire.
• Accompagner les clients sur l’application mobile et les services bancaires online.
• Effectuer toutes les opérations courantes.
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux.
• Suivre l’administration : prise de rendez-vous et mise à jour des dossiers clients.

Connaissances

Qualités relationnelles

Écoute active

Adaptabilité

Rigueur

Appétence commerciale

Description du poste

Conseiller Accueil et Services - Oullins H/F

En tant que Conseiller Accueil et Services, vous êtes le premier point de contact des clients entrants dans l’agence. Vous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction et fidélisation.

Description du poste

• Accueillir et conseiller les clients via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et orienter les clients vers le conseiller dédié si nécessaire
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes (dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement)
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux, dont la banque à distance
• Suivre l’administration : prise de rendez‑vous et mise à jour des dossiers clients (KYC)

Avantages & bénéfices

• Rémunération fixe + variable de performance, plan d’épargne groupe, primes d’intéressement, participation aux bénéfices
• Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire
• Tarifs préférentiels bancaires et avantages CSE
• Jusqu’à 33 jours de télétravail par an
• Partenariat crèches et tickets CESU
• Couverture santé et prévoyance
• Tickets‑restaurant

Qualifications & compétences recherchées

• Excellentes qualités relationnelles et écoute active pour accueillir et orienter chaque client
• Adaptabilité pour gérer des demandes variées tout en assurant un service de qualité
• Appétence commerciale, identification d’opportunités et proposition de produits adaptés aux besoins des clients
• Rigueur et sens de l’organisation pour garantir un traitement précis et efficace des opérations courantes

Processus de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
• Entretien avec un manager métier
• Entretien avec un recruteur (RH)

Nous ouvrons toutes les candidatures à personnes en situation de handicap et encourageons la diversité : « Toute personne ayant l’expérience requise est invitée à postuler ».