COMMERCIAL SAV MAINTENANCEH/F

ERI; Versailles; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe ERI recherche un(e) agent(e) relation client pour assurer la gestion des contacts par téléphone, email et chat, et garantir un suivi de qualité sur les prestations SAV et maintenance.

Vous élaborerez les devis et suivrez les commandes, en collaboration avec les techniciens et l'ADV, tout en utilisant Excel, Word et l’ERP Wipsos. CDI, lieu Chatou.

Qualifications

• Une première expérience dans un environnement commercial, SAV, maintenance ou technique.
• Sens du service client et un excellent relationnel.
• Bonnes capacités d'écoute, d'analyse et de communication.
• Rigueur dans la préparation des devis et le suivi des dossiers.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et Word.
• Capacité à prendre en main rapidement un ERP, idéalement Wipsos.
• Goût du travail en équipe et autonomie.
• Intérêt pour environnements techniques et métiers du SAV/maintenance.

Responsabilités

• Gérer la relation clients par téléphone, email et chat et assurer un suivi de qualité.
• Élaborer les devis SAV et maintenance à partir des rapports d'intervention et de visites des techniciens.
• Consulter les fournisseurs et fabricants afin d'obtenir les tarifs et références des matériels nécessaires.
• Enregistrer les commandes et assurer leur suivi jusqu'à leur réalisation.
• Collaborer au quotidien avec les techniciens, l'ADV, le responsable SAV/maintenance et les autres services.
• Utiliser les outils informatiques (Excel, Word) ainsi que l'ERP Wipsos.
• Développer et fidéliser la relation commerciale autour des prestations de SAV et de maintenance.
• Travailler en binôme avec le commercial SAV/maintenance et contribuer à la performance commerciale du service.

Connaissances

Sens du service client

Relation client

Ecoute et analyse

Rigueur devis

Excel et Word

Wipsos ERP

Travail en équipe

Autonomie et organisation

Réactivité

SAV/maintenance technique

Outils

Excel

Word

Wipsos ERP

Description du poste

Et si vous donniez du sens à votre carrière en rejoignant un acteur engagé qui Façonne la Ville Durable ?

À PROPOS DU GROUPE ERI

Depuis plus d'un siècle, le Groupe ERI (ERI, ELSIA, CATELIA, TAC, HORUS, AVENEL) accompagne les grandes mutations urbaines grâce à plus de 20 expertises métiers et 1 200 collaborateurs. Sa force réside dans son ingénierie intégrée, son agilité et sa capacité à offrir des solutions globales, durables et innovantes. Porté par une Raison d'Être forte - « Dynamiser les modes de villes, de l'habitat à la mobilité, pour un patrimoine durable » -, le Groupe se positionne comme une alternative audacieuse aux entreprises générales traditionnelles. Il intervient à travers quatre pôles stratégiques : Patrimoine Durable, Performance Énergétique, Transport - Mobilités Décarbonées et Sûreté-Sécurité. Rejoindre le Groupe ERI, c'est s'engager dans des projets à impact, au service des territoires et des générations futures. Avec toujours le Plaisir d'Agir Ensemble pour Façonner la Ville Durable.

Notre culture d'entreprise

• Engagement environnemental & sociétal : le développement durable est au coeur de chaque projet.
• Esprit d'équipe : l'intelligence collective et la synergie de nos Agences est un levier de performance.
• Innovation au quotidien : notre ingénierie intégrée stimule l'inventivité métier.
• Autonomie & responsabilisation : vous êtes actrice et acteur de vos projets et moteur du changement.
• Fierté d'impact : vous contribuez concrètement à transformer les territoires et améliorer la vie des citoyens.

Description Du Poste

• Gérer la relation clients par téléphone, email et chat et assurer un suivi de qualité.
• Élaborer les devis SAV et maintenance à partir des rapports d'intervention et de visites des techniciens.
• Consulter les fournisseurs et fabricants afin d'obtenir les tarifs et références des matériels nécessaires.
• Enregistrer les commandes et assurer leur suivi jusqu'à leur réalisation.
• Collaborer au quotidien avec les techniciens, l'ADV, le responsable SAV/maintenance et les autres services (travaux, magasin, commerce).
• Utiliser les outils informatiques (Excel, Word) ainsi que l'ERP Wipsos.
• Développer et fidéliser la relation commerciale autour des prestations de SAV et de maintenance.
• Travailler en binôme avec le commercial SAV/maintenance et contribuer à la performance commerciale du service.

PROFIL RECHERCHE

• Une première expérience dans un environnement commercial, SAV, maintenance ou technique.
• Un véritable sens du service client et un excellent relationnel.
• De bonnes capacités d'écoute, d'analyse et de communication.
• De la rigueur dans la préparation des devis et le suivi des dossiers.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et Word.
• Une capacité à prendre en main rapidement un ERP, idéalement Wipsos.
• Le goût du travail en équipe et une bonne capacité d'adaptation.
• De l'autonomie, de l'organisation et de la réactivité.
• Une appétence pour les environnements techniques et les métiers du SAV / de la maintenance.

Pourquoi rejoindre le Groupe ERI ?

• En intégrant le Groupe ERI, vous contribuez à des projets utiles et visibles, au service d'un patrimoine durable, d'une ville plus responsable et d'infrastructures plus performantes.
• Fort de plus d'un siècle d'histoire, ERI poursuit son développement avec agilité et ambition, offrant des perspectives solides d'évolution professionnelle.
• Le Groupe place l'humain, la collaboration et l'engagement sociétal au coeur de ses priorités. Chacun y a un rôle à jouer, et les initiatives individuelles sont valorisées.
• Avec plus de 20 métiers intégrés et une ingénierie propre, ERI est un environnement stimulant pour relever des défis techniques et innover au quotidien.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Type de contrat : CDI

Lieu : 21 avenue de l'Europe, 78400 Chatou

Faire partie d'un collectif qui vous élève...

• Un environnement stimulant et bienveillant basé sur une culture collaborative où chacun à sa place et peut exprimer ses idées
• Des projets qui ont du sens : impact concret, visible et utile pour une transformation durable des territoires.
• Une entreprise qui respecte ses engagements sociétaux : diversité, décarbonation, engagements associatifs... Dans le Groupe ERI, les valeurs RSE se vivent sur le terrain et pas seulement dans les discours.
• Un management de proximité accessible, à l'écoute et impliqué dans votre montée en compétence.

Le Groupe ERI s'engage à promouvoir l'égalité professionnelle, la mixité des métiers et l'égalité des chances. Toutes les candidatures sont examinées au regard des compétences, de l'expérience et des aptitudes requises pour le poste, sans distinction.