Client Manager GTS (f/m/d)

HSBC; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande banque internationale recherche un GTS Client Manager pour gérer les relations avec les clients Commodity & Trade Finance en Europe. Le rôle exige des compétences en Trade Finance, gestion de projet, et d'excellentes capacités de communication. Le candidat doit être autonome sous pression avec une forte motivation pour le service client. Ce poste est basé à Paris.

Qualifications

• Connaissance en Trade Finance avec expérience en Core Trade et Garanties.
• Maîtrise des techniques de gestion de projet.
• Haute motivation et intérêt pour la gestion à long terme du portefeuille.

Responsabilités

• Agir comme point de contact pour les clients et assurer un service de qualité.
• Fournir des conseils techniques et des éclaircissements aux clients.
• Collaborer avec les parties prenantes pour résoudre les problèmes.

Connaissances

Connaissance en Trade Finance

Techniques de gestion de projet

Excellente communication écrite et orale

Compétences en résolution de problèmes complexes

Capacité d'analyse des risques

Maîtrise de MS Excel

Outils

MS Excel

MS Word

MS PowerPoint

Description du poste

À propos du poste

Nous recherchons un GTS Client Manager dédié aux clients Commodity & Trade Finance (CTF) au sein de Global Trade Solutions (GTS). Le rôle consiste à être le principal point de contact pour les clients situés dans les régions européennes, à gérer les besoins transactionnels et à assurer une expérience de vente et de service de pointe tout en maintenant la réalisation des revenus pour la banque.

Responsabilités

• Agir comme point de contact pour les clients, offrir une expérience de vente et de service de pointe.
• Fournir aux clients des conseils techniques GTS et des éclaircissements sur les questions, processus et procédures transactionnels.
• Adopter des initiatives et des pratiques mondiales pour GTS afin de proposer une expérience de service segmentée, compétitive au niveau local et cohérente globalement.
• Collaborer avec les services GTS, les responsables des relations et d’autres parties prenantes pour résoudre les problèmes clients et traiter les transactions urgentes conformément aux SLA.
• Soutenir la réduction des coûts de service en augmentant l’empreinte numérique des clients et en éliminant les requêtes.
• Encourager l’adoption de solutions digitales par les clients pour un service proactif.
• Comprendre les routines transactionnelles, établir des relations et identifier les opportunités de croissance de l’utilisation des facilités.
• Assurer la gestion des utilisations et la préparation opérationnelle des transactions/facilités.
• Surveiller l’expérience client, les commentaires et la qualité du service.

Qualifications

• Connaissance en Trade Finance avec expérience en Core Trade et Garanties.
• Maîtrise des techniques de gestion de projet.
• Haute motivation et intérêt marqué pour la gestion à long terme du portefeuille client.
• Attitude proactive, envie d’apprendre et flexibilité.
• Gestion interne ou externe des intervenants (opérations, technologie, service à la clientèle).
• Capacité d’analyse des risques et historique de livrables en temps et qualité.
• Autonomie sous pression, solides compétences de jugement pour résoudre des problèmes complexes.
• Excellente communication écrite et orale, capacité d’articuler les questions à tous les niveaux.
• Capacité à filtrer et hiérarchiser les demandes, résoudre les conflits et développer un consensus.
• Attentif aux détails, orientation client.
• Maîtrise de MS Excel, Word et PowerPoint ainsi que des plateformes internes HSBC.

Engagement inclusif

Chez HSBC, nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et à éliminer les obstacles pour que les carrières soient accessibles à tous. Si vous avez besoin d’un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir.