Client Engagement Project Manager

Maison Margiela; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de couture parisienne recherche un Chef de Projet Engagement Client pour définir des stratégies d’engagement client et collaborer avec diverses équipes pour créer des expériences mémorables. Ce poste exige un diplôme de Master, au moins 5 ans d'expérience dans un environnement luxe ou mode, et d'excellentes compétences en gestion de projet. La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en engagement client, événements, CRM ou retail au sein d’un environnement luxe ou mode.
• Excellentes compétences en collaboration transversale avec les équipes Marketing et interlocuteurs régionaux.
• Solides compétences en gestion de projet avec un sens aigu de l’organisation et de la communication.

Responsabilités

• Définir et mettre en œuvre la stratégie d’engagement client.
• Collaborer avec les équipes du siège pour aligner les actions d’engagement.
• Élever l’expérience client à travers des événements et des gifting.

Connaissances

Compétences en collaboration transversale

Compétences en gestion de projet

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Formation

Diplôme de Master en Marketing, Commerce ou domaine équivalent

Description du poste

Maison Margiela – Chef de Projet Engagement Client

Maison Margiela est une maison de couture parisienne fondée en 1988 par le designer belge Martin Margiela, connue pour son esthétique non conventionnelle et son approche du vêtement comme art d’expression plutôt que comme culte de la personnalité.

En tant que Chef de Projet Engagement Client, vous jouez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie d’engagement client de la Maison. Basé(e) au siège, vous collaborez étroitement avec les équipes Régionales ainsi qu’avec les départements Client, Marketing, Retail et Merchandising du siège pour concevoir et déployer des expériences client impactantes — incluant gifting, événements et trunkshows — qui renforcent la relation client, soutiennent les objectifs commerciaux et incarnent la vision de la Maison à travers tous les marchés.

Responsabilités principales

• S’assurer que les initiatives soient concrètes et activables au niveau local, afin de cultiver l’engagement, la fidélisation et la réactivation des clients.
• Collaborer avec les équipes du siège pour aligner les actions d’engagement client avec les calendriers marketing/communication et lancements.
• Élever l’expérience client.
• Définir et concevoir des concepts d’événements clients en cohérence avec l’identité de la Maison et les priorités business.
• Piloter la stratégie et l’exécution du gifting client : concevoir et piloter les guidelines saisonniers, encadrer les allocations et évaluer l’impact (KPIs, ROI).
• Garantir la cohérence globale des événements clients tout en permettant une adaptation et une flexibilité régionales.
• Orchestrer les trunkshows et animations en boutique.
• Développer et coordonner les formats de trunkshows et les concepts d’animations en boutique, en partenariat avec les équipes Retail et Marketing.
• Fournir des outils, guidelines et supports opérationnels clairs afin d’assurer une exécution homogène à travers le réseau.
• Suivre les résultats, partager les meilleures pratiques et améliorer en continu la qualité et l’efficacité des activations.
• Renforcer la collaboration globale–locale.
• Travailler avec les équipes régionales sur les plans d’engagement client, afin de garantir l’alignement entre la stratégie globale et l’exécution locale.
• Collaborer étroitement avec les équipes transverses (Retail, Marketing, Merchandising) pour assurer un déploiement cohérent.
• Recueillir les retours et insights des marchés pour nourrir et ajuster les stratégies futures.

Profil recherché

Diplôme de Master en Marketing, Commerce ou domaine équivalent.

Minimum 5 ans d’expérience en engagement client, événements, CRM ou retail au sein d’un environnement luxe ou mode.

Excellentes compétences en collaboration transversale, notamment avec les équipes Marketing et les interlocuteurs régionaux.

Solides compétences en gestion de projet, avec un sens aigu de l’organisation et de la communication.

Fluent en Français et Anglais (C1).