Client and Consumer Quality Specialist (H/F) - CDD 12 mois

Bonduelle; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Mutuelle avantageuse

Diversité et handi-accueillante

Résumé du poste

Bonduelle recherche un(e) Client & Consumer Quality Specialist H/F en CDD d’un an, basé à Villeneuve d'Ascq (59). Vous assurez le support opérationnel qualité auprès des clients et partenaires, gérez la relation, les réclamations et la conformité documentaire.

Vous travaillez sous la supervision qualité et assurez le suivi des plans d’actions, avec une forte interaction transversale entre les sites et les équipes locales. Anglais courant requis et évolution possible au sein du groupe.

Qualifications

• Bac +3 à Bac +5 en Qualité / Agroalimentaire.
• Expérience de 1 à 3 ans en qualité appréciée.
• Anglais courant indispensable (parlé et écrit).

Responsabilités

• Gérer les demandes quotidiennes des clients et assurer un suivi fiable.
• Gérer les réclamations et les non-conformités et suivre les actions correctives.
• Planifier les audits clients et préparer les dossiers d’audits.
• Mettre à jour les fiches techniques et documents qualité.
• Contribuer à l’évaluation et à l’amélioration continue de la qualité.

Connaissances

Quality systems IFS/BRC

Document control

Regulatory knowledge

Microsoft Office

Audit support

Formation

Bac +3 à Bac +5 Qualité / Agroalimentaire

Outils

Outlook

Bcooq

Bstep

Calibook

JDE

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception de l'alerte :

Lieu: Villeneuve d'Ascq, FR, 59653

Entreprise: Bonduelle

Rejoindre Bonduelle , c'est l'opportunité d'exercer un impact positif et durable sur vous-mêmes, sur les autres et sur la planète !

Bonduelle est une entreprise familiale qui fournit des légumes à plus de 100 pays. Nous employons 12 100 collaborateurs et collaborons avec 2100 partenaires agricoles.

Nous sommes convaincus que "la nature est notre avenir" et que notre mission est "d'inspirer la transition vers l'alimentation végétale, pour contribuer au bien-être de l'Homme et à la préservation de la planète"

C'est pourquoi nous sommes engagés dans une démarche de labellisation B'Corp pour l'ensemble du Groupe. Pour cela, nous cultivons, transformons et vendons nos produits de manière durable, nous rendons l'alimentation végétale plus accessible à tous et nous voulons créer de l'impact social et économique positif pour tous nos employés et les communautés.

Bonduelle s'engage dans une aventure centrée sur l'humain. La taille de notre entreprise donne à chacun la possibilité d'évoluer, de gagner en autonomie et d'être maître de ses projets. En tant qu'entreprise internationale, nous proposons un large éventail d'emplois et de responsabilités dans le monde entier.

Fier(e)s de nos valeurs , comme le souci de l’Homme, l'Équité et l’Ouverture, nous sommes convaincu(e)s que les différences individuelles font grandir un collectif. Aussi, nous encourageons la diversité, sous toutes ses formes. Naturellement, nos postes sont donc ouverts à toutes et à tous. De plus, en cas de situation de handicap, des aménagements de poste sont possibles.

Une place pour chacun(e) !

Dans un environnement agroalimentaire exigeant et orienté clients, nous recherchons, en CDD d'1 an, notre Client & Consumer Quality Specialist H/F afin assurer le support opérationnel qualité auprès de nos clients, pays et enseignes de son périmètre.

Poste situé à Villeneuve d'Ascq (59)

Rattaché(e) au Quality Supervisor / Quality Manager, vous jouez un rôle clé dans la gestion de la relation qualité client, la conformité documentaire et le suivi des réclamations.

Vos missions principales :

1. Gestion opérationnelle de la relation qualité client

• Gérer les demandes quotidiennes des clients (internes et externes) et en assurer un suivi fiable et structuré
• Mettre à jour les portails clients et les bases de données qualité
• Fournir les documents, certificats et informations qualité nécessaires
• Assurer la relecture et la validation des étiquettes

2. Gestion des réclamations et non-conformités

• Enregistrer, analyser et participer au suivi des réclamations clients et des non-conformités
• Consolider les réponses qualité à destination des services clients ou des clients en direct
• Contribuer à l’amélioration continue via l’analyse des causes et des actions correctives

3. Coordination des audits clients

• Planifier les audits clients en coordination avec les responsables de bassins et les sites industriels
• Préparer les dossiers d’audits et partager les exigences des référentiels clients
• Contribuer à l’évaluation de la capacité des sites à répondre aux exigences clients
• Accompagner les équipes qualité des usines lors des audits
• Centraliser et suivre les plans d’actions issus des audits pour l’ensemble des sites
• Vérifier la pertinence des plans d’actions proposés par les équipes qualité usine

4. Gestion documentaire

• Mettre à jour les fiches techniques, données PLM, cahiers des charges et documents qualité associés
• Garantir la conformité réglementaire, la cohérence et la fiabilité des informations transmises aux clients
• Assurer l’exactitude et l’exhaustivité des données dans les portails clients
• Mettre à jour les spécifications industrielles internes en collaboration avec les sites et les responsables de bassins

Votre profil :

Bac +3 à Bac +5 en Qualité / Agroalimentaire
Expérience de 1 à 3 ans en qualité appréciée
Profil junior / jeune diplômé(e) accepté(e)

Compétences techniques (Hard skills) :

Bonne connaissance des systèmes de management de la qualité (IFS, BRC, etc.)
Solide rigueur en gestion documentaire (FT, CDC, PLM)
Sensibilité industrielle et produit (process, contraintes industrielles, CCP)
Capacité d’analyse et d’évaluation de la conformité produit
Maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office
Utilisation d’outils qualité appréciée : Outlook, Bcooq, Bstep, Calibook, JDE, Pack Attitud, Easicrm, IA
Bonne connaissance de la réglementation européenne et des exigences clients

Compétences comportementales (Soft skills) :

Sens de l’organisation et de la priorisation
Excellentes capacités de communication transverse Réactivité et adaptabilité face à des demandes clients variées Rigueur, fiabilité et orientation clients / consommateurs Esprit d’équipe et agilité

Langues : Anglais courant indispensable (écrit et oral)

Interactions clés :

Clients
Équipes Business régionales et locales
Équipes Marketing Service Clients Départements Qualité des usines Production Area Quality Managers

Ce que nous offrons à tous nos collaborateurs :

• Une entreprise pérenne et innovante, à l'actionnariat familial, qui place au centre de ses préoccupations le bien-être de l’individu et de la planète. Pour aller au cœur de la mission, déjà 80% de nos entités sont labellisées B Corp (objectif de 100% certifié à fin 2025),
• Des équipes où règnent la simplicité, la proximité et la transmission de compétences,
• Des possibilités d’évolutions en interne (45% des recrutements se font par la mobilité interne), accompagnées par des formations régulières,
• Une rémunération sur 13 mois, avec primes (d’intéressement, de participation…), une mutuelle avantageuse qui couvre tous les membres de la famille et de nombreux avantages sociaux,
• Une entreprise handi-accueillante et qui promeut la diversité.