CHEF(FE) DE RÉCEPTION H/F

Temporis Franchise; Caen; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Temporis Caen recherche un Chef(fe) de Réception expérimenté pour un hôtel, afin d'encadrer l'équipe et garantir une expérience client de qualité.

Vous dirigerez les plannings, gérerez les arrivées et départs, et assurerez l'accueil en FR et EN, aussi bien en présentiel qu'au téléphone. Vous avez au moins 2 ans d'expérience et un leadership reconnu.

Qualifications

• Expérience significative d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Bilingue français/anglais indispensable.
• Leadership avéré et sens du service client.

Responsabilités

• Encadrer, animer et fédérer l’équipe de réception
• Établir, gérer et optimiser les plannings en fonction de l’activité de l’établissement
• Assurer l’accueil des clients, en français et en anglais, aussi bien en présentiel qu’au téléphone
• Garantir une qualité de service irréprochable tout au long du parcours client (check-in / check-out)
• Gérer les réservations de groupes, séminaires et événements, ainsi que leur suivi
• Traiter les demandes spécifiques, réclamations et situations imprévues avec professionnalisme
• Veiller à la bonne communication entre la réception et les autres services de l’hôtel
• Participer à l’amélioration continue des procédures et à l’optimisation du service réception

Connaissances

Gestion d'équipe

Leadership

Bilingue FR/EN

Gestion des plannings

Service client

Description du poste

Temporis, le premier réseau national d'agences d'emploi en franchise. Tous nos clients sont considérés, qu'ils soient intérimaires ou entreprises. Reconnus, ils nous accordent leur confiance, source d'une relation pérenne et efficace. Nos équipes Temporis, spécialistes du recrutement, sélectionnent les profils adaptés aux postes à pourvoir. Notre indépendance est gage de réactivité quotidienne dans nos agences. CDI, CDD ou intérim, nous apportons LA RÉPONSE dans les plus brefs délais. CHEF(FE) DE RÉCEPTION H/F – HÔTEL – CAEN TEMPORIS recrute pour l’un de ses clients, un hôtel situé sur Caen, un(e) Chef(fe) de Réception expérimenté(e). Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie, animé(e) par le sens du service et le management d’équipe ? Vous aimez être sur le terrain et garantir une expérience client de qualité ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Vos missions : Véritable pilier du service réception, vous êtes garant(e) de son bon fonctionnement et de la satisfaction client. À ce titre, vous serez en charge de : Encadrer, animer et fédérer l’équipe de réception Établir, gérer et optimiser les plannings en fonction de l’activité de l’établissement Assurer l’accueil des clients, en français et en anglais, aussi bien en présentiel qu’au téléphone Garantir une qualité de service irréprochable tout au long du parcours client (check-in / check-out) Gérer les réservations de groupes, séminaires et événements, ainsi que leur suivi Traiter les demandes spécifiques, réclamations et situations imprévues avec professionnalisme Veiller à la bonne communication entre la réception et les autres services de l’hôtel Participer à l’amélioration continue des procédures et à l’optimisation du service réception Le profil recherché : Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 2 ans sur un poste similaire Vous êtes bilingue français / anglais (indispensable) Vous avez une réelle expérience en management d’équipe Vous maîtrisez la gestion des plannings, l’organisation du travail et la gestion des priorités Vous êtes à l’aise avec la gestion des groupes et des séminaires Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre rigueur et votre sens du service client Autonome, organisé(e) et réactif(ve), vous savez faire face aux imprévus avec efficacité Ce que nous vous proposons : Un poste à responsabilités au sein d’un établissement hôtelier dynamique Un environnement de travail stimulant, axé sur la qualité de l’accueil et la satisfaction client Une opportunité idéale pour un profil expérimenté souhaitant s’investir durablement L’accompagnement et le suivi personnalisé par TEMPORIS Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant sur [e-mail] ou appelez nous au 02 31 34 21 23 et rejoignez une équipe où votre expertise fera la différence !

Créer une alerte emploi pour cette recherche