Chef(fe) de Projet - Customer Success Ambassador (Stage)

Wellow; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le logement cherche à transformer l’expérience de ses membres. Vous serez responsable de l'amélioration de l'expérience client et du pilotage des projets stratégiques. Si vous êtes rigoureux, autonome et avez d'excellentes compétences en communication, rejoignez-nous pour participer à un environnement dynamique et en pleine croissance à Paris.

Prestations

Télétravail flexible

Hébergement à prix avantageux

Accès aux salles de sport à Paris

Prise en charge de 50% du titre de transport

Qualifications

• Personne rigoureuse, structurée et organisée.
• Excellente communication, à l'écoute et empathique.
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Accompagner les membres dans leur vie quotidienne.
• Piloter l’équipe Customer Care et répondre aux demandes des membres.
• Définir et déployer des projets stratégiques pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Rigueur

Communication orale et écrite en français et anglais

Empathie

Initiative

Autonomie

Description du poste

Missions clés

Accompagner les membres dans leur vie quotidienne en répondant à leurs questions et leurs problématiques, et en identifiant les leviers d’amélioration de l’expérience client.

Structurer l'amélioration de l’expérience client grâce au développement de nouveaux projets et d’outils permettant de garder une expérience de qualité même en phase de croissance.

Piloter vos projets, mesurer leur impact et améliorer l’expérience à grande échelle, tout en capitalisant sur cette expérience pour faciliter le développement global de Wellow.

Descriptif du poste

Wellow transforme l’expérience du logement pour les jeunes de 20 à 35 ans avec la création d’espaces de vie équipés et confortables qui leur sont dédiés, au pied du métro, au cœur des villes.

Wellow utilise le logement pour créer une communauté soudée de jeunes hébergés au travers des activités et des événements - sportifs, culturels et caritatifs - chaque mois en ville.

Wellow développe ainsi un nouveau modèle d’habitat collectif et urbain pour un mode de vie immersif et interactif au sein et entre les villes afin de lutter concrètement contre la crise du logement.

Wellow c’est aujourd’hui 800 chambres sur 200 espaces à Paris, Lille, Lyon et Bordeaux et de beaux projets de développement avec l’ambition forte de créer l’une plus grande communauté hébergée d’Europe.

Pour en savoir plus sur notre mission rendez-vous sur : www.wellowhouse.com

Vos responsabilités

Wellow casse les codes et transforme l’expérience quotidienne de ses membres en une expérience d’hébergement facile, digitalisée et de proximité. En soutien de l’équipe Customer Care, vous assurez le pilotage de celle-ci en répondant aux demandes quotidiennes de nos membres.

Vous êtes garant(e) de leur satisfaction en assurant des retours rapides et efficaces ainsi qu’en apportant des solutions justes à chaque situation.

Vous accompagnez la définition, structuration et déploiement des projets stratégiques visant à l’amélioration de l’expérience client. Vous pilotez vos projets, mesurez leur impact et améliorez l’expérience à grande échelle. Vous capitalisez sur cette expérience afin de faciliter le développement global de Wellow.

Vous accompagnerez aussi les réflexions sur l’amélioration du produit, de l’expérience et des opérations pour assurer la réussite du développement à Paris et sur de nouveaux marchés.

Vos missions :

• Opérations : Accompagner les membres dans leur vie quotidienne en répondant à leurs questions et leurs problématiques. Votre expertise vous permettra d’identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client. Vous construisez une relation durable et de confiance avec nos membres grâce à une communication ouverte et interactive.
• Pilotage de projet : Structurer l’amélioration de l’expérience client grâce au développement de nouveaux projets et d’outils permettant de garder une expérience de qualité même en phase de croissance.

Travailler chez Wellow c’est aussi :

• Un environnement dynamique et international avec une mission claire et définie ;
• Une visibilité directe sur l’impact que vous apportez à l’expérience de notre communauté ;
• La capacité de prendre le leadership sur vos opérations et participer activement au futur de l’entreprise ;
• Une organisation transversale où votre statut n’a pas d’importance, uniquement vos idées et votre motivation comptent ;
• La possibilité de vivre l’expérience avec nos membres lors des événements organisés chaque mois en ville ;
• Une équipe à taille humaine et une polyvalence dans les missions ;
• Un univers entrepreneurial où il est possible de tester vos idées ;
• Un cadre de travail qui s’adapte à vos envies ;
• La possibilité d’explorer de nouveaux sujets et de découvrir de nouvelles fonctions ;
• La possibilité d’évoluer rapidement dans un environnement en forte croissance ;

Bénéfices

• Une politique de télétravail flexible ;
• Être hébergé dans un espace Wellow à prix avantageux ;
• L’accès à toutes les salles de sport et bien être de Paris avec WellPass ;
• Prise en charge de 50% du titre de transport.
• Rémunération : 850€ brut par mois.

Profil recherché

Vous serez une super-star à ce poste si vous êtes une personne :

• Rigoureux.se, structuré.e, organisé.e ;
• Ayant un excellent relationnel, empathique et à l’écoute ;
• Ayant une excellente communication orale et écrite en français et anglais ;
• Réactif.ve, souriant.e; méthodique ;
• Qui aime prendre des initiatives et est curieux.se ;
• Autonomie ;
• Assertif.ve mais également créatif.ve ;

Déroulement des entretiens

• Un appel de de 15 mins par le manager de pôle : pour valider les dates et la compréhension du poste.
• Une visio d’1 heure avec le manager de pôle et le directeur des opérations : pour valider l’adéquation entre les motivations / le potentiel / la mission.
• Onboarding