Chef(fe) de Projet CRM Adobe Campaign (F/H/X)

Publicis Groupe ANZ; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Résumé du poste

EPSILON France recherche un Chef de Projet Activation CRM pour piloter des dispositifs omnicanaux pour de grandes marques. Vous analyserez les besoins clients, bâtirez les plannings et coordonnerez les intervenants internes et externes.

Maîtrise d’Adobe Campaign (V7/V8) et expertise CRM / marketing automation sont indispensables. Vous encadrerez une équipe de 3 gestionnaires, suivrez les indicateurs de performance et contribuerez à l’optimisation des parcours relationnels.

Qualifications

• Expertise avancée sur Adobe Campaign avec 5 ans d’expérience minimum dans l’environnement V7 ou V8.
• Bonne maîtrise des enjeux CRM et marketing automation.
• Capacité à piloter plusieurs projets simultanément.
• Bonne compréhension des dispositifs omnicanaux et de l’ultra-personnalisation.
• Compétences analytiques et culture de la performance.
• Bonne communication écrite et orale.
• Anglais courant.
• Sensibilité data et analyse marketing.

Responsabilités

• Pilotage de projets CRM dans des dispositifs omnicanaux.
• Automation: piloter les triggers marketing et lifecycle et optimiser les parcours.
• Management: superviser une équipe de gestionnaires de campagnes.
• Analyse et optimisation: suivre les KPI et proposer des axes d’amélioration.
• Coordination et relation client: interlocuteur privilégié et communication fluide entre acteurs.

Connaissances

CRM

Marketing automation

Gestion de projets

Analyse marketing

Communication écrite/orale

Anglais courant

Outils

Adobe Campaign

Description du poste

Description de l'entreprise

EPSILON France est l’entité Datamarketing de Publicis Groupe avec 650 experts data, marketing et technologiques et plus de 40 métiers représentés.

Avec pour claim « Every Interaction Counts », la mission d’EPSILON est de conjuguer les pouvoirs de la data, du marketing et de la technologie pour rendre les interactions entre les marques et leurs clients toujours plus justes et pertinentes.

EPSILON intervient sur l’ensemble des étapes-clé d’un projet de transformation data-driven, de la définition de la stratégie à l’exécution opérationnelle. EPSILON compte plus de 300 clients actifs et pilote quotidiennement plus de 100 plateformes datamarketing.

Descriptif du poste

CONTEXTE

Au sein du département Activation Marketing d’Epsilon France, composé de consultants spécialisés en CRM, le Chef de Projet Activation intervient dans le pilotage et la coordination des dispositifs CRM omnicanaux pour le compte de grandes marques.

Le poste s’inscrit dans un dispositif déjà existant pour un de nos clients opérant sur Adobe Campaign. Il est basé dans nos bureaux Epsilon Publicis.

ROLE

Pilotage de projets CRM

• Recueillir, analyser et challenger les besoins clients

• Construire et suivre les plannings, priorités et livrables

• Coordonner les différents intervenants internes et externes

• Animer les points de suivi projet avec les clients et équipes internes

• Garantir le respect des délais, de la qualité et des bonnes pratiques CRM

Automation

• Piloter les dispositifs de trigger marketing et lifecycle

• Développer les triggers sur de nouveaux marchés

• Veiller à la bonne exécution des parcours relationnels omnicanaux

Management et accompagnement

• Management fonctionnel : superviser une équipe de 3 gestionnaires de campagnes

• Coordonner les plannings

• Assurer la montée en compétences des gestionnaires de campagnes sur Adobe Campaign

• Faire du support et débloquer sur Adobe Campaign

Analyse et optimisation

• Suivre les indicateurs de performance des campagnes et parcours clients

• Réaliser des analyses de performance et identifier des axes d’optimisation

• Piloter les dispositifs de tests (A/B Testing, pression marketing, segmentation…)

• Restituer les résultats et recommandations aux clients

• Participer à l’amélioration continue des dispositifs CRM

Coordination et relation client

• Être l’interlocuteur privilégié des équipes CRM client

• Assurer la bonne communication entre les différents acteurs du projet

• Accompagner les clients sur les problématiques CRM, customer journey et marketing automation

• Être force de proposition sur les dispositifs relationnels et l’expérience client

Qualifications

COMPETENCES

• Expertise avancée sur Adobe Campaign avec 5 ans d’expérience minimum dans l’environnement V7 ou V8

• Bonne maîtrise des enjeux CRM et marketing automation

• Capacité à piloter plusieurs projets simultanément

• Bonne compréhension des dispositifs omnicanaux et de l’ultra-personnalisation

• Compétences analytiques et culture de la performance

• Bonne communication écrite et orale

• Anglais courant

• Sensibilité data et analyse marketing

Informations complémentaires

Rejoindre le Groupe Publicis, c’est :

• Pouvoir télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine

• La possibilité de travailler dans le monde entier jusqu’à 6 semaines continues chaque année à partir d’un an d’ancienneté (Programme Talents Work Your World)

• Se former tout au long de son parcours professionnel grâce aux 30.000 modules accessibles en e-learning et comprenant des certifications en partenariat avec LinkedIn Learning sur la plateforme propriétaire Marcel

• L’opportunité d’être acteur de votre carrière au sein de notre réseau de 26 agences (media, data, création) en France

Viva La Différence !

Cette philosophie de Publicis Groupe témoigne depuis toujours de notre engagement pour la diversité et de la conviction que nos talents sont notre plus grande richesse et notre meilleur atout.

Nous valorisons ainsi toutes les singularités, sans distinction d’âge, de sexe, de couleur de peau, d’origine sociale, de religion, ou d’orientation sexuelle… seules la compétence et l’énergie comptent ! Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées et seront ravis d’accompagner tout au long du processus de recrutement, de manière personnalisée un.e candidat.e en situation de handicap qui en ferait la demande.

Publicis France est engagé pour l’égalité des chances et l’équité d’opportunités pour tous et toutes.