Chef de Service Support et Proximité H/F

CY Cergy Paris Université; Pontoise; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une université française à Pontoise recherche un(e) Responsable Service & Support de Proximité. Vous serez responsable de la qualité des services aux usagers et de l'accompagnement des équipes. Ce poste exige des compétences managériales et techniques, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe. Le candidat idéal doit savoir analyser et améliorer les services numériques. Des conditions de travail attrayantes, incluant des jours de télétravail et des formations internes, sont offertes.

Prestations

75% de remboursement des transports en commun

Participation à la mutuelle

Accès à des offres culturelles et sportives

Qualifications

• Connaissances des systèmes d'information et de l'architecture technique.
• Capacité à accompagner les changements et animer une équipe.
• Compétences analytiques pour évaluer les faiblesses d'équipe et proposer des formations adaptées.

Responsabilités

• Gérer administrativement l'équipe et les propositions des agents.
• Être le garant de la relation aux usagers sur le numérique.
• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs.

Connaissances

Applications métiers

Anglais technique

Techniques de conduite du changement

Savoir travailler en équipe

Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie

Description du poste

À propos de nous

Le service public et ses valeurs comptent pour vous ? Vous souhaitez contribuer à la réussite des étudiants en participant au projet d’avenir de l’université ?

Rejoignez CY Cergy Paris Université, au cœur d’un territoire entre ville et nature, ouvert sur l’international, alliant développement durable et innovation. Établissement d'enseignement supérieur et de recherche, CY Cergy Paris Université est présente sur 14 sites sur tout le territoire et rassemble plus de 26 000 étudiants, 1 200 enseignants et enseignants-chercheurs, 900 personnels et 24 unités de recherche, autour des valeurs communes de liberté, d'ambition, de volonté, de courage et d'inclusion.

Basée à Cergy-Pontoise, CY Cergy Paris Université coordonne le projet de site global CY Alliance réunissant 12 établissements, privés (associatifs) ou publics, d’enseignement supérieur et de la recherche. Par son organisation et sa structure inédite sous forme d’université d’écoles, CY Cergy Paris Université crée les interactions et les passerelles nécessaires entre les acteurs du territoire et entre les disciplines, construisant ainsi une offre de formation et de recherche riche, variée et innovante dans son contenu et sa pédagogie. Pour cela, CY Cergy Paris Université a construit un partenariat avec l’une des premières écoles de commerce en France et en Europe, l’ESSEC Business School, favorisant le développement d’initiatives et de projets innovants.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Mission

Vous souhaitez mettre vos compétences managériales et techniques au service d’un environnement stimulant, au cœur de la transformation numérique ?

Nous recrutons un/une Responsable Service & Support de Proximité, garant/garante de la qualité des services rendus aux usagers et de l’accompagnement des équipes.

Missions principales

• Gérer l’équipe administrativement (absences, congés, dossier RH, formations, …) et arbitrer sur son périmètre les propositions des agents de son périmètre.
• Être le garant de la relation aux usagers sur le domaine du numérique.
• Veiller à l’application des procédures.
• Piloter l'équipe chargée de l'assistance et coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation).
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées.
• Diffuser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine tant au sein de son équipe qu’auprès des usagers.
• Participer, autant que possible, à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting).
• Anticiper les changements du SI et leurs impacts métiers et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication en particulier auprès des usagers.
• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs, mettre en place des indicateurs de suivi d'activité.
• Effectuer périodiquement une revue des tickets.
• Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances.
• Remonter les problématiques à sa hiérarchie et aux membres du comité de direction du numérique.
• Remonter les besoins de formation spécifiques à destination des utilisateurs sur les outils numériques.
• Piloter les projets sur son domaine de responsabilité.
• Participer à la définition d’indicateurs de performance sur son domaine d’activité et s’assurer du remplissage des données.
• Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise).
• Décliner la démarche qualité de l’établissement.

Profil

Compétences techniques

• Applications métiers (connaissances).
• Architecture et l'environnement technique du système d'information.
• Environnement et réseaux professionnels.
• Méthodes et outils de la qualité (connaissances générales).
• Systèmes d'information (connaissances générales).
• Techniques de conduite du changement (connaissances approfondies).
• Référentiel des bonnes pratiques.
• Anglais technique.
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique.

Qualités personnelles

• Savoir accompagner les changements (maîtrise).
• Savoir encadrer / animer une équipe.
• Savoir travailler en équipe et en réseau.
• Savoir analyser des faiblesses dans ses équipes pour proposer les formations adaptées.
• Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie.
• Gérer les situations d'urgence.
• Savoir planifier et respecter des délais.
• Avoir le sens de l'initiative.
• Être à l’aise dans la communication avec les usagers.
• Pouvoir mener un raisonnement analytique.
• Savoir rendre compte.

Conditions de travail

Poste ouvert aux agents titulaires (détachement / mutation) et aux agents contractuels (CDD de 12 mois renouvelable).

A pourvoir à partir dès que possible.

38h35 hebdomadaire | 52 jours de congés payés par an.

Poste basé sur le site de Cergy, 5 min du RER A ou Transilien ligne L (Gare de Cergy-Préfecture).

Remboursement 75 % du titre de transports en commun pour déplacement domicile-travail.

Participation employeur à mutuelle à hauteur de 15 € / mois.

Politique de formation interne développée.

Jusqu'à 2 jours de télétravail / semaine après validation de la période d'essai.

Offre sportive, culturelle (accès bibliothèque, conférences) et amicale du personnel.

Rémunération

• Selon expérience | Grille de la fonction publique d'état (Catégorie A).

Référence de l'offre : ueerxrnwhx.