Chef de secteur relation client Pro (F/H)

CASTORAMA; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Carte de réduction sur les produits du

Résumé du poste

Castorama recherche un Chef de secteur relation client PRO pour piloter le développement et la fidélisation du portefeuille Pros en magasin Marseille. Vous incarner la stratégie PRO et la déployez auprès des équipes, tout en assurant un service client de qualité et une croissance durable du chiffre d’affaires.

Vous dirigerez et inspirerez l’équipe PRO locale, collaborerez avec les équipes du magasin et des métiers associés, et exercerez un leadership fort avec rigueur et esprit d’équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le domaine PRO (business auprès des professionnels).
• Leadership et capacité à fédérer autour d’un projet magasin.
• Sens du service client et orientation résultats.

Responsabilités

• Développer et fidéliser le portefeuille PRO à fort potentiel.
• Piloter l’activité commerciale et suivre les indicateurs de performance.
• Animer et faire grandir l’équipe PRO du magasin et mobiliser les équipes alentours.

Connaissances

Relation client PRO

Leadership

Gestion d'équipe

Négociation

Description du poste

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

En tant que Chef de secteur relation client Pro et membre du comité de direction, tu joues un rôle clé dans le développement du marché professionnel. Tu incarnes la stratégie PRO et la déploies auprès des équipes comme des clients. Pour cela tu as en charge les missions suivantes:

Développer et fidéliser ton portefeuille client PRO à fort potentiel

• Tu développes ton portefeuille par la prospection et la fidélisation de clients à fort potentiel.
• Tu assures une relation de confiance et un parcours client fluide pour les clients PRO à fort potentiel.
• Tu proposes nos services, suis les devis, et travailles à leur conversion. Tu assures une relation de confiance et un parcours client fluide pour les clients PRO à fort potentiel.

Piloter l’activité commerciale

• Tu analyses ton portefeuille et détectes les opportunités de croissance.
• Tu suis les indicateurs de performance et mets en place des actions concrètes pour les améliorer.
• Tu développes ta connaissance de l’activité des clients pour anticiper leurs besoins.
• Tu es proactif.ve sur le terrain local (chambres des métiers, associations, réseaux d’affaires…) et restes à l’écoute de la concurrence.

Animer la stratégie PRO au sein du magasin

• Tu portes la stratégie PRO auprès du comité de direction et mobilises l’ensemble des équipes du magasin autour de cette dynamique.
• Tu encadres et fais grandir l’équipe C-PRO du magasin.

Profil

• Ton expérience confirmée dans le domaine des PRO
• Ton goût du challenge et ton orientation résultats
• Ta passion de servir et ton sens du service client
• Ton leadership affirmé, allié à ton esprit d’équipe et ta capacité à fédérer
• Ta rigueur, ton organisation et ton sens de l’analyse pour piloter ton activité efficacement

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.

Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur!