Chef de réception (H/F) - CDI

Groupe La Mère Poulard; Le Mont-Saint-Michel; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement possible à 2 km

2 jours de repos consécutifs par sem.

Parking gratuit et navettes

Mutuelle et prévoyance

Formations et évolutions réelles

Repas du personnel inclus

Covoiturage et avance sur salaire

Réductions boutiques et restaurants

Résumé du poste

Le Groupe La Mère Poulard recherche un Chef(fe) de Réception pour ses six hôtels au Mont-Saint-Michel. Vous garantissez l’accueil, la fluidité des opérations et la performance du service, au sein d’une équipe centralisée.

Vous avez une expérience confirmée dans l’hôtellerie, une excellente présentation, un leadership et de solides compétences en PMS et bureautique; l’anglais est requis et une deuxième langue est appréciée; CDI et rémunération à partir de 2500€ selon profil.

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire en hôtellerie.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Leadership, organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, bureautique).
• Bon niveau d’anglais, une seconde langue appréciée.

Responsabilités

• Gérer et superviser l’activité de la réception et assurer la continuité du service.
• Encadrer 8 à 10 staff réception et planifier les plannings.
• Assurer le lien quotidien avec Réservations, Commercial et Housekeeping.
• Résoudre les réclamations clients majeures et prioriser en pic d’activité.
• Garantir un accueil irréprochable et suivre la satisfaction client.
• Suivre les KPI qualité, flux et productivité, optimiser les processus.

Connaissances

Expérience en réception hôtelière

Leadership

Gestion des priorités

Outils informatiques hôteliers (PMS)

Anglais courant

Outils

PMS (Property Management System)

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Rejoindre le Groupe La Mère Poulard, c’est avant tout intégrer une équipe de plus de 150 collaborateurs passionnés dont la mission est de faire vivre à nos clients, venus du monde entier, un moment d’exception à travers le personnage emblématique de notre Groupe, La Mère Poulard, et sur un des sites le plus visité de France, Le Mont-Saint-Michel.

Qui sommes-nous ?

Rejoignez un Groupe animé par des valeurs fortes telles que l’hospitalité, la générosité, l’authenticité et travaillez dans un environnement challengeant en plein cœur de la nature !

Votre contrat

Localisation du poste : Mont Saint-Michel (50170)

Rémunération : à partir de 2500e selon profil

Statut : Agent de Maitrise

Contrat : CDI

Date de prise de poste : dès que possible

Vos missions

Dans le cadre de l’exploitation de nos six hôtels avec une réception centralisée, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception. À ce titre, vous garantissez la qualité de l’accueil, la fluidité des opérations et la performance du service.

Gestion du Front Office

• Organiser et superviser l’activité de la réception
• Garantir la continuité et la cohérence du service
• Harmoniser les pratiques, procédures et standards d’accueil

Management des équipes

• Encadrer et animer les équipes réception (environ 8 à 10 personnes)
• Planifier et ajuster les plannings en fonction des besoins

Coordination interservices

• Assurer le lien quotidien avec les équipes Réservations, Commerciales et Housekeeping
• Fluidifier la communication entre les services et les établissements

Gestion opérationnelle

• Gérer les situations sensibles et les réclamations clients majeures
• Identifier les priorités en cas de forte activité ou de tension opérationnelle

Qualité de service & expérience client

• Garantir un accueil irréprochable
• Suivre la satisfaction client et participer aux plans d'actions d’amélioration

Performance et organisation

• Suivre les indicateurs clés (qualité, flux, erreurs, productivité)
• Optimiser les process pour améliorer l’efficacité du service
• Définir, formaliser et faire appliquer les procédures réception

Et si c'était vous ?

• Expérience confirmée sur un poste similaire en hôtellerie
• Excellente présentation et sens aigu du service client
• Leadership, organisation et capacité à gérer les priorités
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, bureautique)
• Bon niveau d’anglais exigé, une seconde langue appréciée

Nos avantages

• Possibilité de logement à 2 km du lieu de travail
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Pas de coupure dans la journée
• Parking gratuit + navettes
• Mutuelle & prévoyance avantageuses
• Formations et réelles opportunités d’évolution
• Repas du personnel inclus
• Covoiturage & acompte sur salaire possible via nos applis
• Réduction dans les boutiques souvenirs et dans nos restaurants

Le process de recrutement

Une fois votre candidature reçue, le service RH prend contact avec vous pour un premier échange. S'ensuit une rencontre avec l'un de nos managers ou chef de service. Et si tout se passe bien → alors bienvenue dans notre équipe !

Pour en savoir plus : My Mont | Hotel au Mont-Saint-michel

Contact RH : [e-mail]